提高中层管理者技能

　　**部分 班组长的角色认知

　　为什么老板总是板着脸

　　班组长在企业的地位

　　从“自己做”到“带领别人做”

　　班组长的正确理念?

　　班组管理的六大资源（4M1E1I）

　　班组长的六大核心使命-QCDSPM

　　优秀班组长应具备的素质与条件

　　作为下属，班组长角色定位

　　作为平级，班组长角色定位

　　作为上级，班组长角色定位

　　班组长的管理水平现状

　　如何实现班组长的佳职业状态

　　工作要做到位，重视每一个细节

　　优秀班组长的职业心态

　　多想想工作能怎样改善

　　别光会抱怨，特别是在下属面前

　　以辨证的态度看待问题

　　学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情

　　公司对班组长的终极期望

　　第二部分  现场管理的必备基础知识

　　管理有效的基础工具-PDCA循环

　　彻底解决问题而不是追究责任-5w2h

　　班组管理考核指标KPI：80/20法则

　　班组长现场管理的5个基本法则

　　规范与细节决定成败---班组5S管理

　　5S的三大实施工具

　　红牌做战

　　目视管理

　　5S检查表

　　班组质量管理要点

　　如何在班组内部实行“三检制”

　　自检

　　互检

　　专检

　　正确认识工厂成本的八大浪费

　　第三部分  做好班组的一日管理

　　班组长现场一日工作全貌

　　提前到岗10分钟，工作交接

　　如何开早会：生产、人员、活动安排联络

　　生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）

　　品质巡检及记录确认、安全检查

　　4M1E变化点把握及对应

　　信息交流、工作联络与工作协调

　　工作总结、发现工作中的浪费现象

　　晚会要点

　　班组长必填的现场管理三大报表

　　每日工作交接班记录

　　班组长工作日志

　　第四部分 班组长的团队建设

　　思考：以下哪个团队为出色

　　高绩效团队的基本特征

　　团队建设的四大误区

　　紧盯过程：团队为什么没有执行力

　　没有附带处罚的要求是无效的;

　　员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；

　　“执行力”是检查出来的；

　　团队执行力的两个工具

　　现场主管管理下属的技巧

　　培养下属的六种障碍

　　赢得下属的心

　　如何管理超级明星员工

　　如何应对“刺头”员工

　　如何清理c类员工

　　如何表扬员工的技巧

　　如何批评员工的技巧

　　第五部分 班组有效沟通技巧

　　沟通，成就卓越

　　有效沟通的关键定义四要素

　　沟通的价值所在

　　沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

　　如何积极聆听

　　有效表达——SOFTEN原则

　　善于观察“非语言信息”

　　反馈的技巧

　　案例：不同人际风格的测试

　　企业人际关系沟通技巧

　　如何与上司沟通的关键点

　　如何与同级沟通的关键点

　　如何与下属沟通的关键点

　　运用“同理心”，建设共赢沟通