当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

单元一、认识流程管理
1. 什么是流程
1) 案例：福瑞德的故事
2. 大企业中管理的困境
3. 例行管理和例外管理
4. 企业制度、ISO9000与流程
5. 流程管理（BPM）和持续优化
1) 全景案例：某公司采购业务流程优化项目

单元二、流程与绩效
1. 绩效管理的三个层次
2. 如何监控和管理流程绩效
1) 案例：供应链流程绩效指标设计
2) 案例：采购流程绩效指标监控
3. 全面流程管理——流程绩效保障
1) 全景案例：某公司客户接待业务流程

单元三、流程设计
1. 流程能力如何与战略匹配
1) 案例：西航空公司的流程设计
2. 企业流程体系架构设计
3. 流程设计和分析工具介绍
1) 世捷流程设计和分析工具
2) 案例：某企业应收帐款核算流程分析

单元四、流程优化和持续改进
1. 什么时候应该优化流程
1) 案例：某公司行政用品采购流程优化
2. 流程优化的七个步骤
1) 如何组织BPI-WORKSHOP
2) 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
3. 流程优化的技巧
4. 流程推行和流程审计
1) 案例：某公司流程试运行推进和检查
2) 案例：某公司市场退货流程审计

单元五、流程e化
1. 电子商务
1) 案例：某计算机企业电子商务运用
2. BPMS－工作流信息系统介绍
1) 演示：某工作流信息系统的功能
2) 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
3. 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍