物业服务风险防范和危机应对

 （一）物业管理过程涉及的法律及应注意的问题

1、《物权法》及《物业管理条例》相关内容详解；

2、高人民法院司法解释；

3、在物价不断上涨、企业成本不断增加的环境下，当前物业费多年未调整，物业企业如何解决现阶段的瓶颈；

4、现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因；

5、现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点；

6、物业管理企业如何运用法律手段维护自身的合法权益；

7、处理物业服务纠纷的依据、原则，以及经典案例分析；

8、物业管理权交接应注意的问题。

（二）认识和了解物业管理风险与危机

1、了解风险与危机的关系，危险与危机的关系；

2、风险和危机所涵盖的内容 ；

3、物业管理风险回避与危机管理的必要性 ；

4、案例分析。

（三）物业服务过程中的风险防范

1、机动车停放管理纠纷疑难法律问题及停车位产权及收益归属；

2、房地产管理部门的物业管理监督管理责任；

3、物业收费是否公开及原因，物业管理欠费的应对措施；

4、水电气向终端用户收取；

5、街道办事处和社区工作站如何履行物业管理行政监管职责。

（四）物业管理风险规避与危机管理

1、如何加强全员风险意识；

2、成立风险管理部门，加强风险管理责任；

3、建立物业管理风险告知和评估机制，推行风险转嫁机制，降低风险范围，分散风险； 

4、实施风险预警和紧急预案； 

5、启动物业危机处理步骤，实施物业管理危机评估；

6、案例分析。