提高中层管理者技能

**部分 软技能的意义和引导案例

　　1软技能对项目管理的重要意义及其应用场合

　　2引导案例，总结软技能应用的结构：策略、沟通方式、态度

第二部分 研讨 内部团队管理

　　1团队建设常用方法和技巧

　　2内部团队管理实景演练

　　2.1 情景一：如何说服团队成员一起加班

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

　　2.2 情景二：如何鼓励年轻团队成员承担有挑战性的工作

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

　　2.3 情景二：如何处理团队成员欲离职问题

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

第三部分 跨部门协作协调

　　1跨部门协作常用方法和技巧

　　2跨部门协作实景演练

　　2.1 情景一：如何分配、落实外部门人员的工作

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

　　2.2 情景二：如何开项目协调会

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

　　2.3 情景三：如何向其他部门借人

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

第四部分 企业环境下的常见沟通问题

　　1 企业环境下的常见沟通问题实景演练

　　1.1 情景一：领导下达了一个“不可能完成的任务”，如何与领导沟通

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

　　1.2 情景二：如何管理供应商

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议

　　1.3 情景三：如何处理项目变更

　　① 问题引导及提示

　　② 演练及点评

　　③ 情景分析应用技巧提示

　　?对象心理分析，正负面影响因素

　　?分析策略、沟通方式、态度分析

　　?技巧建议

　　④ 各小组内部演练

　　⑤ 经验总结及建议