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**单元: 人力资源管理概论
1. 直线经理为什么会成为“救火队员“
2. 人力资源部门与业务部门的关系
3. 人力资源管理的关注焦点
4. 关注人的“预先性结果“
5. 直线经理的“绩效思维“
6. 直线经理在员工选、育、用、留中的作用
案例分享1:领导的“绩效思维“
案例分析2:直线经理与HR
第二单元:识人与选人
1. 人力资源要素与人力资源
2. KSAP要素解读
3. 识人的误区——“以偏槪全“
4. 用人要“扬长避短“
5. 结构化面试的特点
6. 如何设计结构化面试问题
7. KSAP 的不同面试手段
案例分享1:“心服口服“的面试
案例分享2:”声东击西“的面试
第三单元:用人与育人
1. 人与岗之间的桥梁
2. 在工作中找出KSAP
3. 如何对工作进行分析
4. 如何进行有效的工作评价
5. 培育员工的两个重要的要素
6. 如何在事前进行有效的工作安排和部署
7. 如何在事中进行有效的监控和“纠偏“
案例分享1:“有趣的工作“
案例分享2:“纠偏“工作目标
第四单元:绩效管理
8. 绩效管理的本质
9. 绩效管理的过程
10. 两个途径的分解KPI方式
11. 四步法从工作中提取KPI
12. 对“KPI库“进行合理性筛选
13. 将KPI用七步法落地
14. 如何制定定性指标
案例分享2:“突发奇想“的KPI指标
第五单元:有效留人
1. 当代员工的特点
2. 企业留人的难点
3. 员工的感受管理
4. 如何保证员工的满意度持续提高
5. 有效转移员工的关注焦点
6. 如何正确看待员工的“非正常行为“
7. 员工的抱怨和投诉是“机“不是”危“
8. 成为员工的“精神垃圾桶“
9. 有效地影响员工的SPIN法则
案例分享1:企业成功的“三定”
案例分享2:肯于“受虐待”的员工
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