**部分　　故事、笑话在培训中的应用    2H

如何结合课程挑选故事

从什么地方挑选的故事更有说服力

故事的时间长短

说故事的方式

如何结合故事内容用好素材

**  史上牛女秘书

**  将相和

**  创维集团总裁管理故事

**  台湾巨头王永庆的管理故事

**  鹰的再生

**  感恩的故事

**  学员分享故事并结合课程应用

第二部分　课堂上提问与回答技巧    １H

提问的用处

提问要注意的问题点

提问时发生有意外情况如何处理

**  提问的情境演练

第三部分  处理课堂异议与突发事件技巧　　　4H

    内容错漏

气氛沉闷

学员私语

不断发问

学员被提问但不回答

学员被提问但说不会

课堂混乱

低估或误判学员的需求

天气突然变化 

有人睡觉

场地很糟糕

无法分组

无法分组且现场为报告厅式

学员健康状态不好

学员近期在公司受到过大的挫折

**  每种情况的现场模拟演示

第四部分  课堂点评技巧　  1H

点评的话术

点评中常见的错误解析

点评的情境分析

点评时的眼神定位

**  现场演练

第五部分  课堂时间掌控技巧　　2H

PPT制作上有利于时间掌握的细节问题

成人的注意力时间是多长

一节课多少时间为好

课间休息多少时间为好

游戏的时间掌握

如何避免游戏失控浪费时间

应对突发情况时如何控制时间

第六部分  培训师的眼神技巧   1H 

    几种眼神的演示

    **  目光训练： 

    　威严而又富有亲和力的领袖目光

    　表达欣赏的目光 

    　表达关心的目光

表达鼓励的目光

让眼神更有神采的训练方法

第七部分  培训节奏的掌握    1H

　　应对不同的课程调整不同的语速

　　应对不同的学员对像情况调整语速

　　如何用互动调整课程的节奏

　　如何用游戏调整节奏 

    如何对应突发情况调整节奏

      **  现场演练

第八部分  课堂点评技巧    1H

　　点评反馈时的细节分析

    点评的话术演练

    点评时的肢体语言演练

    如何根据学员的不同类型调整调整点评方法

      **  现场演练

第九部分  如何编写课程教材的相关文件3H

编写授课计划

编写演示文件

编写练习手册

编写学员教材

编写讲师手册

编写考试题

创建素材工具箱

     实施培训课程

反馈与评估

一级评估——反映

二级评估——习得

三级评估——行为表现

四级评估——绩效  

     **  每种文件现场演示案例、组织模拟练习

第九部分  游戏的运用    2H

如何结合课程目标挑选游戏

如何结合学员的以像挑选游戏

男女比例问题

职位

岗位级级别

人数多少 

破冰游戏

暖场游戏

沟通游戏

团队游戏

启发类游戏

**  每钟游戏现场演练、并点出操作的要点