教会店总如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 教会店总如何做好店面日常货品管理工作 教会店总做好门店促销技巧 教会店总处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店总如何做好客户服务管理工作 教会店总实战的销售技巧，并教会店总如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩 教会店总如何做大做强及数据分析

**讲  门店销售业绩的提升
 一、如何做好单店业绩提升
前言 
    终端店铺四项收入
    门店业绩关键因素
1、规范化销售服务，打造统一性
    关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力
 规范化的目的
 规范化的内容
 规范化销售服务的流程示范
 一般销售流程
 规范化销售服务的语言示范
 潜在业绩数据分析
2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范
    关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
 培训对店铺的目的
 培训误区
 规划培训的正确步骤
 共性化培训内容的设计
3、多变化视觉陈列，提升销售业绩
    关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
 陈列之于消费者的六大功能
 图片案例解说
 如何落实单店陈列
4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚
    关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
 成本观念V.S投资观念
 销售观念V.S服务观念
 售后多元化
 如何看待与应用VIP卡
二、门店积极心态打造与实战销售技巧
1、积极心态的建立
 心态决定行为
 一视同仁的服务态度
 乐于助人的态度
 焦点导引思想
 大量工作忘记伤口
2、良好的形象礼仪赢在起点
 个人外在的形象就是公司的形象
 优质的礼仪迎接顾客
 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
 掌握接近客户的时机
 店员等待销售的注意事项
3、门店实战销售话术
 新顾客五项开场技巧
 老顾客开场技巧
 如何处理顾客反对问题语言模板
 询问顾客需求的六种方法
 如何引导顾客购买产品七种方法
 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
 掌握结束的销售机会
 如何促进连带销售技巧话术
 如何做好顾客转介绍
4、如何做好客户售后投诉
 做好顾客投诉七步骤
 向顾客的道歉好的话术模板
第二讲  店总综合能力的提升
一、店总的自我管理
1、店总的八项工作重点
   企业代理人     情报收集者
   调整者         传达者
   指导者         管理者
   保全者         活动者
2、店总应具备的六种能力.
 优良的销售技能
 商品的了解
 圆融的处理人际关系
 促进组织内良好沟通
 领导力
 危机处理能力提升
二、店总的人员管理
1、金牌店总如何管理人
 门店管理的四种类型
 提升对人领导力的五项技巧
 强化表达能力五重点
 收心法则六重点
 带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
 人效考核
 如何为导购员设定目标
 目标管理SMART原则
 善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
 如何处理导购员常见矛盾
 如何处理导购员的不利言论
 如何应对资深能力强的导购
第三讲  门店运营管理
1、门店的经营管理
 远程进货的优势
 对外强势的经营战略
 成为区域中的佳商店
 多店化战略
 专门店
2、对内的因应对策
 让门店成员了解并遵循营业方针
 熟悉对手门市商品及促销
 促销的制定与应对
 藉由促销，将重点商品推介给客户
 提高服务质量
 货品的品类管理与ABC分类
 经营品类特殊性分析
3、门店经营应做哪些计划与分析
 营业额计划与分析
 商品计划与分析
 采购计划与分析
 销售促进计划与分析
 人员计划与分析
 经费计划与分析
4、做好门店数据收集与分析
 市场调研数据收集与分析
 客流量统计与分析
 成交率、成交量、连带率统计与分析
 货品统计与分析
 促销数据统计与分析
 相关案例数据分析
第四讲：学员提问、现场互动