1、 掌握客户经理职业化的内涵和标准 2、 掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点 3、 掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法 4、 掌握客户经理从业人员的压力与情绪管理的方法 5、 掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程

引言：

职业素养与能力=职业表现力 职业沟通力 职业执行力

―  什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能

**单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力

职业选手是我们的职业追求

1、做一名职业选手

―  职业选手与业余选手的四大不同

―  职业化的三个标准

―  专业技能是职业人的生存之本

―  什么是专业的三个内涵、三个标准？

―  如何成为专业选手？

2、商业交换是职业人的信托责任

―  职业哪里来？

―  契约精神的表现是什么？

―  如何树立契约精神

―  对敬业的两种误解

―  什么是真正的敬业？

―  做到敬业方法和做法

3、职业人的思维和行为训练

―  职业化的三大死敌

―  职业化修炼本大原则

―  职业思维的训练：6个“两回事”训练法

―  职业训练的7种基本方法

4、身心健康与职业人的气质训练

―  职业行为：没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；

―  职业仪表：没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；

―  职业保健：没有职业的保健，就没有职业生命的质量；

―  职业心理：没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

第二单元：用职业沟通提升职业效率

一、我与“我”的沟通

1、角色认知

2、压力管理

―  认识压力

―  压力管理的的两个方向

―  压力管理的四个步骤

3、情绪管理

―  认识情绪

―  从情绪来源入手控制情绪

―  情商管理五步法

二、与“事”的沟通

1、个人时间管理

―  对时间的管理就是对效率、对生命的管理

―  时间管理的核心——要事**

―  学会制造和使用工具

2、个人目标管理

―  真目标还是伪目标

―  个人目标设立的原则

―  从目标到计划

三、与“人”的沟通

―  沟通的基本要素

―  按照组织架构图和供应链选择沟通对象

―  沟通中的语言技巧

第三单元：提升个人职业执行力，打造全新的职业人

一、职业执行力就是职业的结果力

―  结果思维：结果不是态度、职责、任务

―  结果三要素

―  做好结果的三个方法

二、100%责任

―  责任思维：“承担责任”还是“承担后果”

―  责任训练的三个途径

―  防止“责任稀释”

―  P-D-C-A循环提升个人执行力