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朱华

店长管理技能提升

朱华 / 大客户销售实战讲师

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课程目标

店长管理技能提升

课程大纲


**单元:小区金融便民店店长如何做好员工的沟通管理

一、 高效会议技术

a) 工作讨论会、晨会、例会、头脑风暴

案例及工具:“万马齐喑究可哀“是怎么造成的

案例及工具:项目管理四要素

二、 教练新近员工的技术

a) 教练员工的准备工作和四个教练方法

案例及工具:技能饼图

b) 如何教练员工掌握产品知识(以操做自动柜员机为例)

案例及工具:FAB清单、替代性解决方案清单

c) 如何教练熟练员工挑战更高的目标

案例及工具:目标责任书

三、 员工行为调控技术

a) 正强化、负强化、自然消退的运用

四、 建立领导力的技术

a) 明白自己的权利

案例及工具:权力清单

b) 建立自己的影响力

五、 高情绪冲突平稳技巧

六、 批评和表扬的艺术

七、 惩罚和奖励的艺术

案例及工具:激励资源库(非制度层面)

八、 金融便民店店长必改的十大恶习

第二单元:小区金融便民店店长如何做好销售管理

一、 销售管理从销售分析开始——用项目分析法找到短板

案例及工具:销售分析三大工具

二、 如何确定切实可行又有挑战性的销售目标

三、 目标落实与目标分解

案例及工具:关键动作路线图

四、 评价服务经理绩效不可缺少的四个维度及其运用

a) 财务指标、市场指标、客户满意度指标、管理动作指标

五、 建立、运用、管理门店的销售工具包

六、 如何做到让员工“主动走出去营销”

第三单元:小区金融便民店店长 “特约商户管理”

一、 建立特约商户的“准入条件”

案例及工具:某商场的供应商管理制度分享

二、 特约商户的档案管理

三、 特约商户签约的“批量处理”

案例及工具:某农信社特约商户签约见面会

四、 特约商户的评价和激励

五、 和特约商户共赢

第四单元:小区金融便民店店长如何做好好“客户管理“

一、   建立高效客户档案

二、   加强客户黏性的方法

三、   处理好客户投诉、抱怨、建立

案例及工具:“一把神奇的椅子“

四、   让客户有良好的体验和感知

案例及工具:“今日菜价“

五、   积极的客户响应

案例及工具:“年货采购联盟“

第五单元:小区金融便民店店长的活动(促销)策划

一、   常见的小区金融活动(促销)策划的误区

二、   活动(促销)策划的原则和关键性控制要素

案例及工具:一个失败的连环策划

案例及工具:活动(促销)策划的5W2H

三、   精彩活动策划方案分享

案例及工具:某小区金融便民店开业策划

四、   有效策划活动的常见套路

五、   联合活动(促销)的操作要点

第六单元:小区金融便民店店长如何管理好非金融服务

一、 非金融服务的必要性和“三民”服务的落地

二、 选择合适的非金融服务——你不可能提供所有的服务

三、 非金融服务工具包的建立和升级

四、 非金融服务流程和分类举例

五、 非金融服务提供的原则和注意事项

第七单元:小区金融便民店店长如何管理好环境和安全

一、 软环境和硬环境

二、 如何管理好服务硬件设施——点验、责任、维护、检查

三、 如何管理好服务的软件——员工情绪、礼仪、技能、和流程

四、 如何管理好安全——规范、责任、流程、预警、预案

第八单元:小区金融便民店店长如何管理好竞争对手

一、 小区金融的“攻防”意识

二、 和竞争对手相处之道

三、 认识自己的竞争对手——显性对手和潜在对手

四、 分析竞争对手的思维方法

五、 占领制高点

六、 竞争定位和常见的竞争策略在小区金融中的运用

第九单元、小区金融便民店店长如何管理好品牌、传递企业文化

一、 用具体的行动落实品牌价值

二、 企业文化建设并不神秘

三、 金融便民店店长传递企业文化传递的四个途径

四、 让客户参与企业文化建设的必要性和注意事项


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