一、大开大阖中冲剑——班组长的角色定位：格局决定结局

1、角色类型及其特征

作为下属的角色定位，角色错位与重新定位

作为平级的角色定位，内部客户关系管理

作为上级的角色定位，管理者角色的变化

2、一个中心：以员工为中心

3、两个基本点

以身作则与身先士卒同重

专长技能与人格魅力并举  

4、三个关键角色

朋友

教练

家长

二、巧妙灵活商阳剑——班组长的卓越沟通：变通才能畅通

1、卓越沟通的基本原则

2、如何与上级沟通

3、如何与部属沟通

三、拙滞古朴关冲剑——班组员工心理建设：心动才能行动

1、你想过怎样的生活？ 

2、如何实现你的理想生活？

3、你为谁工作？

4、找到钱以外的工作动力

四、变化精微少泽剑——班组员工日常辅导：细节决定成败

1、如何识别辅导关键问题

2、如何确认辅导的主题

3、如何利用空隙时机辅导

4、高效的辅导技巧

5、辅导的循环

五、雄风劲雨少商剑——实施班组人本管理：千锤百炼，所向披靡

1、新时代员工管理与现有管理方式的冲突

2、新时代员工人本管理五环模型

目的：为什么做比做什么更重要

目标：马拉松的成功秘诀 

方法：条条大路通罗马

过程：背后的故事

结果：没有功劳也有苦劳

六、轻灵迅速少冲剑——运用班组人性激励：随时随地，引爆激情

1、新时代员工心理：鱼和熊掌为什么不能兼得？

2、新时代员工人性激励四维模型

环境：营造轻松舒展的工作环境

文化：打造透明温暖的团队氛围

物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！

精神：职位有高低，人格没有高低！