一、培训师的概述
1、培训师的角色定位
2、培训师的知能
3、培训师的工作职责
二、培训师心态
1、自信是走向培训师的马达
2、爱智是保证培训质量前提
3、尊重是职业讲师良好素质表现
4、耐心是做好讲师的关键
5、积极是做好讲师不变的真理
三、培训师培训准备
1、备课准备
①课程设计要求
②资料搜集
③课件制作
④模拟演练
⑤教学培训设备器材
⑥培训现场的布置
2、培训语言的技巧
①培训沟通语言分析
②体态语言
③常用培训教学方法
3、教学目标
4、学习与学习过程
①学习阶段——学习准备
②学习阶段——传授教导
③学习阶段——实操演练
④学习阶段——准备考核
四、企业内训师的特性
1、不耻下问的心
2、学习的企图心
3、成人培训与在校培训的区别
4、成人培训的需求与愿望
5、成人培训的特征
6、内训师辅导员工学习
五、培训实施
1、教案
2、投影仪的培训使用
3、音响设备的培训使用
4、培训过程中语言
5、培训方法的运用
6、培训结束
六、培训服务管理
1、培训是一种服务
2、培训需要管理
3、培训管理的方法及形式
4、培训调查方法
5、培训调查汇总及评估
6、培训总结分析
七、课程重点回顾与小结
1、内部培训师的职责
2、内部培训师的定位
3、内部培训师的甄选与培养
4、培训师培训体系管理
5、培训前准备
6、培训实施注意事项
7、培训管理的关键
