高效客户服务体系建立-诺达名师市场营销内训师

高效客户服务体系建立

吴宏晖 / 服务管理体系讲师

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课程目标

《顾问式销售技巧》《店面销售技巧》《店面综合管理技能系列课程》　　培训管理类《企业内训师打造》《企业规范化培训体系建立》《企业课程开发技术》　　基本素质类《〈员工职业化塑造〉相关内容；职业态度、礼仪、时间管理、沟通等》

课程大纲

　　**章　让客户服务推动企业发展
　　1. 服务让产品增值
　　2. 如何让服务创新找到企业蓝海
　　3. 服务也可以成为核心竞争力
　　第二章　企业服务定位与组织架构搭建
　　1. 客户定位与期望分类
　　2. 依据期望找到客户服务实施方向
　　3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建
　　第三章　服务流程与服务标准设计
　　1. 服务流程蓝图设计
　　2. 把握服务流程中的关键时刻
　　3. 服务流程中的标准化设计
　　第四章　高效的服务质量管理
　　1. 什么是顾客感知的服务质量
　　2. 服务质量差距产生的原因
　　3. 提升服务质量的标杆管理
　　第五章　服务投诉与补救系统建立
　　1. 审视服务失败的两个角度
　　2. 教会你的客户如何投诉你自己
　　3. 服务补救系统建立
　　第六章　服务人员培养与绩效考核
　　1. 服务人员的选择与培训
　　2. 服务过程中的授权
　　3. 服务人员考核体系建立

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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