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朱华

店长销售及管理技能提升训练

朱华 / 大客户销售实战讲师

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课程目标

店长销售及管理技能提升训练

课程大纲

一、 引言:“小区金融”成为香饽饽

二、 自我管理是一切管理的基础 

1. 金融便民店店长的角色认识

案例:“优秀的张店长是怎么了?”

2. 金融便民店店长的时间效率

3. 金融便民店店长的压力情绪

案例:“听出来的理财”“下班晚该如何平衡”

4. 金融便民店店长的沟通协作

案例:“来自支行的支持”

三、 金融便民店店长的管理对象 

1. 店员——服务经理、客户经理管理

2. 客户——客户感知和客户关系

3. 绩效——绩效评价、沟通与绩效持续提升 

4. 安全环境

5. 门店品牌

四、 金融便民店店长的营销技能

1. 营销时机和营销造势

案例:“开业送奶创造的奇迹”

案例:“无孔不入的广告”

2. 选择佳的切入产品

案例:“智家卡”敲开物业合作的大门

案例:“庄泰**组织会员集中采购带来会员增长”(非银行案例)

案例:”田二喜烤全羊火爆之谜”(非银行案例)

3. 扮演好顾问的角色,把选择权还给客户

4. 开发特约商户,建立共赢渠道

5. 用真正的“三民”赢得客户的认可

6. 制作并使用营销工具

案例:淮北中行员工的微信营销信用卡和结算卡

案例:物业管理俱乐部

案例:做好快递的代收代发,收集有效客户

五、 金融便民店店长技能清单

1. 销售服务

案例:“小黑板上的今日菜价

案例:孝武超市连锁的“碘盐”安稳民心(非银行案例)

案例:净水器挪位之谜(非银行案例)

案例:大润发免费接送助力城市公交(非银行案例)

2. 活动策划

案例:“小鬼当家”亲子活动营销

3. 公众演说

案例:“讲课讲出的业绩”

4. 目标管理

案例:“2年做到3个亿让服务经理热血沸腾”

5. 绩效评估

案例:“小李是好员工吗”

6. 有效沟通

7. 员工教导

8. 员工激励

六、 金融便民店店长的管理工具 

1. 会议管理

2. 工作日志

3. 工作总结与工作述职

4. 点验表

5. 头脑风暴

七、 金融便民店店长的管理艺术

1. 员工行为调控技术

2. 做思想工作的艺术

3. 开好会议的艺术

八、 金融便民店店长日工作梳理 

 


 


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