店长销售及管理技能提升训练

一、 引言：“小区金融”成为香饽饽

二、 自我管理是一切管理的基础 

1. 金融便民店店长的角色认识

案例：“优秀的张店长是怎么了？”

2. 金融便民店店长的时间效率

3. 金融便民店店长的压力情绪

案例：“听出来的理财”“下班晚该如何平衡”

4. 金融便民店店长的沟通协作

案例：“来自支行的支持”

三、 金融便民店店长的管理对象 

1. 店员——服务经理、客户经理管理

2. 客户——客户感知和客户关系

3. 绩效——绩效评价、沟通与绩效持续提升 

4. 安全环境

5. 门店品牌

四、 金融便民店店长的营销技能

1. 营销时机和营销造势

案例：“开业送奶创造的奇迹”

案例：“无孔不入的广告”

2. 选择佳的切入产品

案例：“智家卡”敲开物业合作的大门

案例：“庄泰**组织会员集中采购带来会员增长”（非银行案例）

案例：”田二喜烤全羊火爆之谜”（非银行案例）

3. 扮演好顾问的角色，把选择权还给客户

4. 开发特约商户，建立共赢渠道

5. 用真正的“三民”赢得客户的认可

6. 制作并使用营销工具

案例：淮北中行员工的微信营销信用卡和结算卡

案例：物业管理俱乐部

案例：做好快递的代收代发，收集有效客户

五、 金融便民店店长技能清单

1. 销售服务

案例：“小黑板上的今日菜价

案例：孝武超市连锁的“碘盐”安稳民心（非银行案例）

案例：净水器挪位之谜（非银行案例）

案例：大润发免费接送助力城市公交（非银行案例）

2. 活动策划

案例：“小鬼当家”亲子活动营销

3. 公众演说

案例：“讲课讲出的业绩”

4. 目标管理

案例：“2年做到3个亿让服务经理热血沸腾”

5. 绩效评估

案例：“小李是好员工吗”

6. 有效沟通

7. 员工教导

8. 员工激励

六、 金融便民店店长的管理工具 

1. 会议管理

2. 工作日志

3. 工作总结与工作述职

4. 点验表

5. 头脑风暴

七、 金融便民店店长的管理艺术

1. 员工行为调控技术

2. 做思想工作的艺术

3. 开好会议的艺术

八、 金融便民店店长日工作梳理