1. 掌握8D的基本使用法 2. 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； 3. 理解并掌握根本原因分析方法； 4. 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

 一、问题的概念

Ø  什么是问题

Ø  问题结构

Ø  问题分类

Ø  生产线的问题

Ø  造成这些问题的原因

（人、机、料、法、环、制度）

案例分享：问题是怎样发生的

Ø  常用解决问题的方式

二、怎样面对问题？

Ø  面对问题的不良习惯

Ø  如何正确面对问题？

Ø  保持良好的心态

ü  不逃避

ü  培养自信

ü  培养洞察力

ü  改变旧模式

三、8D技术

Ø  8D介绍

ü  什么是8D

ü  8D来源

ü  为什么要用8D

ü  8D的特点

ü  8D启动的时机

Ø  D0启动8D的准备

ü  8D启动的标准

案例分享

Ø  D1成立团队

ü  团队选择的要求

ü  团队会议

ü  常见错误

案例分享与练习

Ø  D2问题描述

ü  问题描述的目的

ü  问题描述的要点

案例分享与练习

Ø  D3围堵措施

ü  围堵的目标和方法

ü  为什么要围堵

ü  围堵的范围

ü  常见错误

案例分享与练习

Ø  D4确认根本原因

ü  目标与措施

ü  为什么要确认根本原因

透过现象看本质

案例分享：香草冰淇淋与发动机

ü  确定根本原因的要点

ü  鱼骨图法

ü  FTA法

ü  流程图法

ü  5个Why法

ü  主动验证法

案例分享与练习

Ø  D5选择并确定永久措施

ü  目标与措施

ü  为什么要定义永久措施

ü  如何选择永久措施

ü  验证永久措施的方法

案例分享与练习

Ø  D6实行永久措施

ü  目标与措施

ü  实行永久措施的3个阶段

ü  如何验证PCA

ü  D5与D6的区别

案例分享与练习

Ø  D7预防重复再发

ü  目标与措施

ü  为什么要执行D7

ü  常见的问题及原因

ü  D7常用的方法

案例分享与练习

Ø  D8恭贺团队

ü  目标与措施

ü  为什么要表彰

ü  表彰的方法

四、完整8D案例分享

　　　案例一

　　　案例二

五、总结