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彭浪

创造价值的质量管理训练

彭浪 /

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课程目标

1、掌握质量管理的系统方法和工具 2、掌握质量管理的流程 3、学会降低质量成本的方法 4、质量管理的沟通技能 5、掌握质量管理的大局观 6、树立6σ思想 7、掌握质量专家的基本知识和技能

课程大纲



**天
上午



**章
质量管理的概念



1、面对质量管理问题的答案



2、质量管理的困惑



3、让质量管理出效益



4、质量管理的基本定义



案例1:海尔的OEC



案例2:想当皇帝的老汉





第二章
质量管理现状



**节
知己知彼



第二节
人才质量



第三节
质量体系运营效力



1、质量文件的结构



2、质量文件的制定过程



3、程序文件



4、质量体系的实施



第四节
质量报告与记录



第五节
质量管理培训



1、培训广度



2、培训深度



第六节
质量持续改进



第七节
跳出质量看质量



案例3CUMMINS公司的集体受罚





**天
下午



第三章
公司质量管理策略



**节
质量管理三部曲



1、质量策划



2、质量控制



3、质量改进



第二节
质量管理内容



1、各种质量功能



2、质量管理中的“中医理论”



3、质量工作与工作质量



第三节
质量工作者的角色定位



1、质量管理先锋



2、质量管理大师



第四节
领导是质量管理的关键因素



案例4:死亡的奴隶



案例53σ降落伞





第四章
质量管理组织结构



**节
规划质量管理部门组织架构



1、不同类型的组织架构



2、适应发展的组织架构



第二节
质量管理部门发展趋势



1、部门职责加减法



2、全面质量管理



第三节
培养优秀质量队伍



1、培养质量工程师



2、质量工程师的五大技能



3、优秀质量工程师的四种习惯



第四节
质量责任感



1、概念



2、质量影响力



案例6:阿姨,请在队尾站一会儿





第二天
上午



第五章
基础质量管理



**节
夯实质量管理基础



1、实施ISO9001



2、不健全质量体系的坏处



3、建立有效的质量管理体系



4、质量管理体系审核



5、质量管理体系的流程优化



6、防错法



第二节
用好质量数据



1、唤醒沉睡的质量数据



2、获取有用的质量信息



3、质量信息的准确性



第三节
质量数据就是解决方案



第四节 6σ基础



案例7:阿波罗



案例8:野猪磨牙





第六章
两手抓质量控制



**节
统计过程控制



1、实施SPC



2、避免SPC中的问题



3、控制不合格品率



第二节
抽样技术



1、抽样手法



2、抽样方法统计学基础



3、抽样方案



4、抽样检查的前提条件



案例9:二战初期的美国制造业





第二天
下午



第七章
质量改进技巧



**节 QC七大手法



1、帕拉图



2、分层法



3、直方图



4、散点图



5、控制图



6、检查表



7、鱼骨图



第二节
图表工具



1、多变量图



2、点阵图



第三节
实验设计



第四节
多层分析法



1、纵向分层法



2、纵横分层



3、优选法



案例10:冰淇淋事故





第八章
降低质量成本



**节
质量标准



第二节
选择正确的质量指标



第三节
降低质量标准成本



第四节
降低设计质量成本



第五节
过程质量成本挖掘



第六节
降低质量成本的其他方法



案例11:三鹿奶粉



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