项数

课程要点

具体内容

1

前言

1.8D的定义与8D使用的重要性

2.8D使用流程图

3.8D的本质

4.案例：汽车故障分析

5.8D实施所需要的精神

2

D0：紧急反映措施

1.D0常用的两种方式

2.使用8D的八个场合

3.8D的适用标准

3

D1：成立小组

1.确定小组成员时需考虑的因素

2.8D 小组成员的七种角色

4

D2：描述问题

1.处理问题重要的事项

2.对问题的理解及问题的层次

3.对问题应有的基本观念

4.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半

5.收集资料的方法

6.如何描述问题

7.小组练习：八宝粥问题的描述

5

D3：暂时改善措施

1.D3的目的

2.D3执行过程中要确认的事项

3.小组研讨：HOLD注意事项

4.D0与D3的比较

5.实例分享

6

D4：原因分析及证实

1.8D过程中讨论的三种不同类型的原因。

2.对根本原因的理解

3.根本原因分析与确认常用的工具

（1）故障（失效）树法

（2）5WHY法

---思考：泰坦尼克号为什么沉没？

---5WHY法的实施步骤

---5WHY法的经典案例

（3）潜在失效原因/机制法

（4）4M1E法

（5）鱼骨图法

  ---脑力激荡法演练

（6）柏拉图法（二八法）

（7）散布图法

（8）直方图法

（9）管制图法等

4.如何后介定根本原因

7

D5：永久改善行动的对策拟定及确认

1.对策拟定的五个步骤

2.防呆手法与应用

  ---断根原理，保险原理，自动原理，相符原理，顺序原理，隔离原理，复制原理，层别原理，警告原理，缓和原理

3.产生创意的思考法则

4.5WIH审核表 

8

D6: 永久改善行动的对策实施与效果确认

1.采取行动四要点

2.甘特图的使用

  ---甘特图绘制演练

3.执行力要点

4.如何进行效果确认（推移图，柏拉图，管制图）

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D7: 避免再发生

1.标准化的要领

2.实例分享

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D8：恭喜小组

1.有必要进行：

（1）制定改善成果表

（2）成果汇报 

（3）表彰

2.思考空间---完整的8D练习

3.8D完整案例