**单元：现场管理者的职责
店面渠道定位;
店长的四种职责；
店长的六项品质；
第二单元：店长的核心技能
领导力；
沟通力;
跟进力;
辅导力；
第三单元：对店员的管理
1、岗位训练;
2、员工激励;
第四单元：店长现场值班管理
值班管理的意义;
值班管理的技巧;
值班管理的工具;
值班管理的内容;
第五单元：可视化管理
可视化管理的概念和目的;
可视化管理的工具;
视觉营销与区域优化；
店面5S管理；
第六单元：陈列和设计
1、陈列的基本原则;
2、手绘技巧;
第七单元：突发事件管理
客户投诉处理；
面对媒体；
面对官员；
面对客户生病；
面对员工生病；
面对火灾；
面对停电；
面对抢劫；
