打造零售终端「特种兵」-诺达名师

打造零售终端「特种兵」

魏承承 / 门店销售培训讲师门店销售服务辅导专家

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课程目标

●团队游戏：《我们是一个人》的启示。　　●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。　　●团队游戏：《明镜高悬》的启示。　　●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。　　●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示。

课程大纲

　　**单元：认识团队
　　1、我们需要什么样的团队？
　　2、未来企业竞争靠什么？
　　3、团队让我们受益。
　　①、团队带给个人的益处。
　　②、团队带给组织的益处。
　　③、快乐的奶牛产奶多！
　　●团队游戏：《我们是一个人》的启示。
　　第二单元：团队面临的挑战
　　1、团队合作的困难。
　　①是什么引发内部矛盾
　　②认清角色与识别员工差异
　　2、管理门店十种"刺头"成员：
　　①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者
　　⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者
　　⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者
　　3、木桶原理：大容量取决短木板。
　　●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。
　　第三单元：团队凝聚力的塑造
　　1、培养团队精神一个核心观点：
　　团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂
　　2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队
　　①专卖店刚成立，团队如何构建？
　　②专卖店冲突期，团队如何应对？
　　③专卖店业绩好，团队如何发展？
　　3、团队中四类员工的合作方法
　　①业绩好，态度差的员工如何引导
　　②态度好，业绩低的员工如何辅导
　　③态度好，业绩高的员工如何留住
　　④态度差，业绩差的员工如何处理
　　●团队游戏：《明镜高悬》的启示。
　　4、提升团队凝聚力的六个技术。
　　①向往使命
　　②认同企业远景
　　③执行核心价值观
　　④激励制度、标语、标识
　　⑤共同空间营造（队呼、口号等）
　　⑥重视培训例会（晨会、例会等）
　　●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。
　　第四单元：高效门店团队沟通六项原则
　　原则一：坦诚相待，赢得信任。
　　原则二：放下自我，才有默契。
　　原则三：上移职位，顾全大局。
　　原则四：下道工序，就是客户。
　　原则五：避开拒绝，化解锋芒。
　　原则六：沟通确认，快乐无比。
　　●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示

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