正确理解“客户永远是对的”，建立客户为尊，礼让客户的观念

职场素养塑造-服务观念与服务态度

一、《把我们从手机中释放出来》视频分享

二、意识刺激：为什么态度决定一切？

三、揭开面纱看服务

 认知纠正：重新认识服务

 概念掌握：什么是服务

 价值认可：服务的价值

 内容提供：服务的范畴

 特点了解：服务四大特点

 行业特点：**行业服务特点

 优质服务：从个人与程序特性看优质服务

 表现形式：四种服务表现形式

 优质标准：两大特点

 案例分享

四、了解你的客户

 谁是我们的客户

 客户的需求是什么

 案例分享

 客户心理及行为有哪些

 案例分享

 什么才是客户满意

 什么样的客户才会忠诚

五、CS服务理念

 提问：本公司的服务理念是什么？

 什么是CS服务理念

 案例分享

 CS服务理念的三大内涵

 内涵一：客户**

 内涵二：五个角度看“客户永远是对的”

 如何理解客户永远是对的？

 内涵三：强调内部服务意识-员工也是上帝

六、服务者心态与技能

 “快乐工作，开心生活”-积极的心态

 “四心法则”修练正确的态度

 “不是服务员，而是顾问”-服务的技能

七、总结

 不可复制的传奇：海底捞服务案例分享

 重新解读SERVICE