**板块： 中高层领导独特形象魅力篇

1、商务人士成功职业形象设计原则

 让商务伙伴**时间记住你

 个人形象设计与银行整体形象协调

 个人形象设计与个人风格协调

 个人形象因客户不同而做微调

2、商务人士社交表情修炼 ---“仪容管理“

男士仪容

 商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

 商务男士社交表情的有效应用

 商务男士面部及手部护理具体要领

女士仪容

 优雅女士看场合，选发型

 优雅女士眼神及表情的管理

 优雅女浓妆淡抹总相宜

 优雅女士闻香识女人 ---“香水”万绿从中一点红  

3、商务人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”

 形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

 服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装

 穿着的TOP原则

 商务男士着装风格的定位与色彩搭配

 商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

 优雅女士的职业装与休闲装

 优雅女士百变配饰的完美搭配

 优雅女士常见着装误区点评 

4、商务人士行为举止修炼---“仪态及肢体动作管理”

 四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

 你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

 不同场合、不同对象、不容仪态

 高端社交接待站姿、坐姿、走姿

 高端社交手势的应用与影响力

 **仪态读懂你的社交伙伴

 善用百变肢体动作，解读对方心理

案例分享：

案例1：中高层领导的领带  

案例2：邋遢的大领导

第二板块：中高层领导成功商务接待礼仪篇

1、 常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧

职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼

2、见面礼仪 ---记忆犹新的**印象

  自我介绍及介绍他人

3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享

4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

5、 迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归

来有迎声、问有答声、走有送声

6、 高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次

接听电话   拨打电话   移动手机“三不”原则 

7、 行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到

左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶  

8、 社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目

亲密凝视区  社交凝视区  公务凝视区

9、 社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离

亲密距离  社交距离  礼仪距离  公务距离

10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便

司机开车  主人或领导亲自驾车  不同车型座次安排

11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手

宴请5M注意事项  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶

12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊

桌子横放时    桌子竖放时  门口设置是标准

13、演讲、发言礼仪 --- 领导魅力

仪态与控场能力   声音的掌控   目光视线

第三板块：高端客户心理掌控及高效沟通礼仪篇

1、“色”眼识人、了解自己、读懂对方

 领取你的性格密码——我是谁？

 领取社交伙伴的性格密码——他要什么？

 学习了解客户心理沟通层次图

 探索客户心理冰山

 进入客户的心理世界

 同理心 我懂你的心

 尽快进入客户心理舒适区

2、 解读“红、黄、蓝、绿”四种性格各自特征及心理需求

沟通秘笈：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

 红色性格——沟通特点及心理需求

 黄色性格——沟通特点及心理需求

 蓝色性格——沟通特点及心理需求

 绿色性格——沟通特点及心理需求

3、社交接待中快速判断客户性格，并采用针对性的沟通模式

 从社交表情判断客户性格

 从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格

 从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格

 从拿包姿势判断客户性格

 从交谈反应判断客户性格

 从交谈内同及方式判断客户性格