一、 沟通的核心理论
《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术
沟通能力与口才的区分
口乃心之门户
高品质沟通原则
二、 高效沟通策略
积极:快乐天使，播撒福种
尊重:尊重他人等于尊重自己
体谅:体验是体谅的开始
欣赏:欣赏为快乐之本
同理:己所不欲，勿施于人
三、 沟通实用技巧宝典
高超的发问技巧
积极的聆听技巧
自信的陈述技巧
巧妙的回答技巧
空间的沟通技巧
四、 商务沟通实战技巧
沟通前的准备工作
怎样三分钟看清对方
怎样找到对方感兴趣的话题
如何在沟通中掌握主动
对待冲突的五种沟通策略
五、 造成沟通困难的因素
先入为主，有偏见
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
准备不充分或不及时
部门之间的协调与配合
六、 组织内部沟通的技巧
正式沟通与非正式沟通相区别
团队沟通六大障碍及改善
团队内部沟通管理
新老员工冲突管理
管理者的基本沟通方法
七、 部门之间沟通的要点
多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题
对本部门要求严一些，对其他部门松一些
从自己做起，从现在做起
八、 组织内部沟通的艺术
与上级沟通的艺术
与同级沟通的艺术
与下级沟通的艺术
运用的赞美与批评的艺术
九、 关于谈判与谈判原则的探讨
谈判、说服的本质在于沟通
谈判是一种“心理战”
诚信原则
利益兼顾原则
公平的原则
时间的原则
谈判4P准则
十、 谈判的技巧与训练
开局的技巧
控制谈判进程的技巧
讨价还价的技巧
结局的技巧
攻心的技巧
十一、 谈判的策略
避免争论策略
抛砖引玉策略
留有余地策略
避实就虚策略
保持沉默策略
忍气吞声策略
