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江新安

产品需求管理

江新安 / 产品创新与研发管理讲师

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课程目标

了解业界产品需求管理的最佳模式与实践,有效管理的标准;    了解市场需求管理流程和组织与公司的其他管理流程和组织的关联;    掌握如何用有效的工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求;    掌握筛选、解释需求的工具,评审市场需求的价值;    学习如何有效的激励其他部门配合,让需求管理流程形成一个快速畅通的闭环;    了解如何选择竞争对手和

课程大纲

 1     课程介绍
 
  2     案例分析:IBM公司市场之路
 
  2.1   讨论:业界需求管理存在的常见问题及解决思路
 
  2.2   需求管理的难点与解决
 
  2.2.1       隐性流程
 
  2.2.2       迭代流程
 
  2.2.3       多进程并发流程
 
  2.2.4       辅助流程
 
  2.2.5       监督流程
 
  3     产品需求管理概述
 
  3.1   有效市场需求管理的要求
 
  3.2   统一市场需求的观念与意识
 
  3.2.1       市场需求、客户、客户、产品需求的关系
 
  3.2.2       需求视角不同会有什么结果
 
  3.3   市场需求流程总体框架
 
  3.3.1       市场需求管理的定义与定位
 
  3.3.2       阶段划分
 
  3.3.3       总体框架
 
  3.3.4       与其他流程之间的关联
 
  3.3.5       需求管理的职责范围
 
  3.4   规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
 
  3.5   明确组织与角色让流程得到有效的执行
 
  3.5.1       案例分析:T公司的组织调整
 
  3.5.2       分布式组织及适用
 
  3.5.3       集中—分布式组织及适用
 
  3.6   业界佳实践
 
  3.7   讨论
 
  4     以市场为导向的客户需求采集
 
  4.1   案例分析
 
  4.2   采集内容
 
  4.2.1       需求采集的两个原则
 
  4.2.1.1    以公司的产品战略及路标规划为指导
 
  4.2.1.2    以用户欲望为准绳
 
  4.2.2       用模板和工具指导采集内容的规范性
 
  4.2.2.1    客户满意度及竞争比对($APPLES模板)
 
  4.2.2.2    如何制订调查报告
 
  4.2.2.3    单项需求模板
 
  4.2.3       演练:单项需求模板的运用
 
  4.3   采集渠道
 
  4.3.1       信息来源
 
  4.3.2       采集活动的十个种类与特征
 
  4.3.3       时间驱动与事件驱动
 
  4.3.4       案例分析:需求探针
 
  4.4   如何让相关部门的采集活动有效展开
 
  4.4.1       需求采集前的准备活动
 
  4.4.1.1    让所有相关者知道什么是高质量的需求
 
  4.4.1.2    如何**计划来规范后续的活动
 
  4.4.2       案例分析:用户大会
 
  4.5   如何让每种采集活动高效的执行
 
  4.5.1       采集中的基本方法
 
  4.5.1.1    倾听技巧
 
  4.5.1.2    如何运用十问引导客户
 
  4.5.2       案例分析:用户访谈
 
  4.5.3       演练:用户访谈
 
  4.6   采集后的输出交付要求
 
  5     需求的评审与解释
 
  5.1   需求的若干特性理论
 
  5.2   如何组织评审
 
  5.3   在解释活动中得到产品的候选概念
 
  5.3.1       需求筛选标准
 
  5.3.2       演练:用KJ亲和图法探索用户的欲望
 
  5.3.2.1    需求与解决方案的分离工作
 
  5.3.2.2    在用户的描述频度中发现客户价值
 
  5.3.3       案例分析:用AHP工具得到需求的优先权重
 
  5.4   从需求满足度的评审中发现商机
 
  5.4.1       案例分析:用KANO模型来区分需求的层级
 
  5.4.2       需求满足度比对报告
 
  5.5   评审后的交付
 
  5.5.1       创意、产品候选概念
 
  5.5.2       市场评估报告
 
  6     需求的传递与跟踪
 
  6.1   案例分析:需求传递中常见问题
 
  6.2   正确的传递方法与工具
 
  7     从候选概念到产品需求包的需求分析工作
 
  7.1   业界常见问题
 
  7.2   在需求转换成产品概念阶段的继承
 
  7.2.1       产品战略
 
  7.2.1.1    影响者与客户
 
  7.2.1.2    竞争者
 
  7.2.1.3    机会与威胁
 
  7.3   候选概念的充实补充
 
  7.3.1       现有产品
 
  7.3.2       制造好的组件
 
  7.3.3       同类产品
 
  7.4   建立在(用户、竞争者、公司、技术)四个角度的分析工具
 
  7.4.1       QFD工具的作用与意义
 
  7.4.2       案例分析:QFD展开的步骤与方法
 
  7.4.2.1    如何建立需求阵列
 
  7.4.2.2    如何建立产品特性阵列
 
  7.4.2.3    如何建立需求VS产品特性矩阵
 
  7.4.2.4    建立特性冲突矩阵
 
  7.4.2.5    进行评估、调整工作
 
  7.4.2.6    确定产品概念
 
  7.5   演练:SQFD展开
 
  7.6   交付模板:形成产品需求规格说明书
 
  8     需求的实现与验证
 
  8.1   需求实现的流程
 
  8.2   讨论演练:如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
 
  8.3   不同的需求验证文档
 
  8.4   需求追踪计划
 
  9     需求管理的事后分析工作
 
  10   流程模版实战演练(不给客户保留)
 
  1、★★★★★全套市场需求流程资料、模版的讲解
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