课题导入：绩效管理中常见的问题
v 解决的思路
一、认识绩效管理
1、绩效管理的目的
2绩效是什么
3、绩效管理的目的——常见的问题
问题一：关注人事决策，忽视绩效发展
问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理
问题三：关注事后，忽视事前
问题四：人事决策与绩效不挂钩
问题五：大家不清楚为什么要考核
Ø 绩效管理的目的
——公司与经理的差异
——经理与员工的差异
——公司与员工的差异
二、绩效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、绩效考核职能部门的角色分析
v 职能部门绩效管理中的计划
v 职能部门绩效管理中的辅导
v 职能部门绩效管理中的评估
v 职能部门绩效管理的结果应用
4、职能部门绩效计划
1、 绩效计划－关键绩效指标
2、 审核关键绩效指标
3、 建立绩效指标
4、 设定绩效标准
三、职能部门绩效管理之目标管理
（一）、目标管理的六个特征
六、 共同参与制定
七、 与高层一层
八、 可衡量
九、 关注结果
十、 及时的反馈与辅导
十一、 以事先设定的目标评估绩效
（二）目标管理的价值与意义
（三）设定目标的几个问题
v SMART原则
v 设定目标的七个步骤
v 目标对话
v 关键绩效指标和工作目标的应用
四、绩效指导及强化－概述
1、经常性指导
2、中期回顾
3、绩效评估（评分）
五、等级评定中的主观误差
1、常见偏差
1、 仁慈或严厉
2、 集中趋势
3、 自以为公正
4、 近期效应
5、 盲目的性格理论
2、 如何消除评定中的主观误差
六、 如何进行绩效面谈
Ø 绩效面谈的要点
Ø 绩效面谈五步法
Ø 如何面对下属的不同意见
七、制度化与非制度化激励
（一）制度性激励
1、激励的原则 公平 刚性 时机 清晰
2、职业发展激励
3、金钱激励问题
（二）非制度性激励
策略一：认可与赞美的要点
策略二：运用工作气氛
策略三：建设性批评
