**部分：流程管理概说
一． 流程的定义，案例分析
二． 管理流程（业务流程），案例分析
三． 流程的作用
(一) 推动工作标准化
(二) 沉淀和固化工作经验
(三) 有助于经验的传承
(四) 提升企业复制能力
(五) 提升工作效率
(六) **过程控制工作结果，案例分析（一、二）
四． 流程的层次性
(一) **层企业主导业务流程
(二) 第二层部门工作流程
(三) 第三层员工作业流程
案例：禽类产品成生产流程
五． 价值流程和非价值流程
(一) 价值流程：价值流程是指为企业产生财富的流程。
(二) 非价值流程
(三) 认识价值流程和非价值流程
第二节：流程管理实务
一． 流程描述
二． 流程再造
(一) 流程再造、流程再造的动因、再造的对象
案例分析一、二、三
三． 过程（流程）控制理论
(一) 工作的质量不能靠结果控制
(二) 只有过程才能控制工作的结果，案例分析
四． 制度控制过程（流程）
(一) 流程可以控制工作结果
(二) 什么可以控制流程正常运作呢？
(三) 制度可以控制流程正常运作
(四) 制度：维系流程正常运作的规范 案例一、二
五． 管理的本质是让流程内部的资金物信息高速运行起来
(一) 案例一：“数据背后的奥妙”
(二) 案例二：“19.8亿财富的由来”
(三) 启发
六． 改善的本质是拓宽流程运行的瓶颈环节
(一) 直刺改善的结症
(二) 改善是拓宽流程运行中瓶颈环节
(三) 用结构主义哲学思路寻找瓶颈环节
案例分析之一：“交通瓶颈启迪”
案例分析之二：某制造公司瓶颈环节
七． 评价管理投入产出关系
八． 用订单拉动管理是整合组织再造流程的精髓
(一) 协调问题是困扰许多企业的问题
(二) 案例分析之一：“葫芦岛燃气部门之间的冲突”
(三) 案例分析之二：“为什么龙头动，龙尾动，龙的腹背不动”
(四) 解决问题的方法
九． 附：纵向的权力分配体系和横向的做事运作体系
(一) 管理层次决定权责大小
(二) 业务流程决定做事内容
