电话销售员存在挑战： 1、 对电话销售存在着巨大的恐惧心理，销售过程中情绪易被客户左右。 2、 与客户通话后，不知道该如何同客户打开话题，不知道该如何说服客户。 3、 不知如何同客户对话并建立亲和力，以让客户产生进一步电话沟通的愿望。 4、 只顾一味的推销自己的产品，却不知客户到底想要什么？ 5、 操之过急，恨不得一通电话就让客户高高兴兴地购买我们的产品。 6、 销售无章法，想到哪就说到哪，不知道如何有步骤的进行销售。 7、 电话销售成功后，不再联系客户，不再促使客户再次购买及转介绍 ……

建立个人对于电话销售的良好心态 熟悉电话销售的基础步骤与流程 处理电话客户的拒绝和异议 提高电话销售的沟通成交率

**章、优秀的电话销售人员素质训练

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事颠峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴

（五）、感恩心态

（六）、态度VS能力

（七）、个人英雄 VS 团队精神

（八）、奉献 VS  索取  

（九）、透支知识 VS 边干边学

（十）、老板心态

第二章、电话营销准备工作

一、态度、情绪、信心

（一）、情绪调整五大技巧；

（二）、自我激励五大技巧；

二、客户资料收集的方法训练

三、与前台打交道的三十技巧

四、如何找到决策人

五、如何与决策人打交道

Ø 如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

Ø 如何让客户专心地听你讲？

Ø 如何有效处理客户的各种拒绝？

Ø 如果客户在电话中不表态，如何处理？

Ø 如何才能提高电话销售的效率？

Ø 如何在电话中了解客户的需求？

Ø 如何引导客户的需求?

Ø 如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

Ø 如何将异议变成机会

Ø 多套异议处理实战话术讲解

Ø 客户拒绝因素探讨及预防方法

Ø 如何在尽可能短的时间内与客户促成？