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**部分 门店销售业绩的提升
一、如何做好单店业绩提升
前言
终端店铺四项收入
门店业绩关键因素
1、规范化销售服务，打造统一性
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力
---规范化的目的
---规范化的内容
---规范化销售服务的流程示范
---一般销售流程
---规范化销售服务的语言示范
---潜在业绩数据分析
2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
---培训对店铺的目的
---培训误区
---规划培训的正确步骤
---共性化培训内容的设计
3、多变化视觉陈列，提升销售业绩
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
---陈列之于消费者的六大功能
---图片案例解说
---如何落实单店陈列
4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
---成本观念V.S投资观念
---销售观念V.S服务观念
---售后多元化
---如何看待与应用VIP卡
二 、门店积极心态打造与实战销售技巧
1、积极心态的建立
---心态决定行为
---一视同仁的服务态度
---乐于助人的态度
---焦点导引思想
---大量工作忘记伤口
2、良好的形象礼仪赢在起点
---个人外在的形象就是公司的形象
---优质的礼仪迎接顾客
---有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
---掌握接近客户的时机
---店员等待销售的注意事项
3、门店实战销售话术
---新顾客五项开场技巧
---老顾客开场技巧
---如何处理顾客反对问题语言模板
---询问顾客需求的六种方法
---如何引导顾客购买产品七种方法
---如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
---掌握结束的销售机会
---如何促进连带销售技巧话术
---如何做好顾客转介绍
4、如何做好客户售后投诉
---做好顾客投诉七步骤
---向顾客的道歉好的话术模板
第二部分：店总综合能力的提升
一、店总的自我管理
1、店总的八项工作重点
企业代理人 情报收集者
调整者 传达者
指导者 管理者
保全者 活动者
2、店总应具备的六种能力.
---优良的销售技能
---商品的了解
---圆融的处理人际关系
---促进组织内良好沟通
---领导力
---危机处理能力提升
二、店总的人员管理
1、金牌店总如何管理人
---门店管理的四种类型
---提升对人领导力的五项技巧
---强化表达能力五重点
---收心法则六重点
---带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
---人效考核
---如何为导购员设定目标
---目标管理SMART原则
---善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
---如何处理导购员常见矛盾
---如何处理导购员的不利言论
---如何应对资深能力强的导购
第三部分：门店运营管理
1、门店的经营管理
---远程进货的优势
---对外强势的经营战略
---成为区域中的佳商店
---多店化战略
---专门店
2、对内的因应对策
---让门店成员了解并遵循营业方针
---熟悉对手门市商品及促销
---促销的制定与应对
---藉由促销，将重点商品推介给客户
---提高服务质量
---货品的品类管理与ABC分类
---经营品类特殊性分析
3、门店经营应做哪些计划与分析
---营业额计划与分析
---商品计划与分析
---采购计划与分析
---销售促进计划与分析
---人员计划与分析
---经费计划与分析
4、做好门店数据收集与分析
---市场调研数据收集与分析
---客流量统计与分析
---成交率、成交量、连带率统计与分析
---货品统计与分析
---促销数据统计与分析
---相关案例数据分析
第四部分：学员提问、现场互动
