1.、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具 2、避免问题分析和解决问题的误区 3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策 4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作； 5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 6、提升组织内部的沟通效率及水平

一、 问题分析 

1. 描述面临问题

(一) 定可能的原因

(二) 有效地陈述问题

(三) 怎样找到佳切入点？

(四) 如何详细地提问？

(五) 如何描述具体的问题？

2. 识别可能原因

1. 如何找出问题的不同点？

2. 找出与问题相关的变化（常常被忽视）

3. 列出可能的原因

3. 评估可能原因

(一) 如何评估可能的原因？

(二) 怎样确定可能的原因？

4. 界定问题的方法

(一) 如何清晰地界定问题

(二) 对问题的全面判断法

(三) 企业里的常见问题

(四) 确定问题的主题的手段

(五) 如何确定问题的深度

(六) 案例分析实操练习

5、分析问题的工具：

(一) 确定问题的常用工具

(二) 如何使用问题观察表

(三) 使用数据导向的手段

(四) 五次询问法 

(五) 鱼骨图分析法实操练习

(六) 诊断并找出问题主因

二、 现状评估

1. 现状陈述及评估方式

2. 查明问题所在

(一) 如何做出有效提问？

（二）如何有效分解问题？

3. 排列现状中的轻重缓急

Ø 轻重缓急的标准及其相对性

Ø 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？

1. 产生解决问题的方案

1、在现状与目标之间产生方案

2、为什么会有不同的方案？

3、方案的可行性

    4、方案应包含可供决策的依据

四、决策概述

1. 决策的重要性

Ø 决策的重要性在哪里？

Ø 决策风险性是什么？

Ø 正确决策的关键在哪里？

2. 决策的文化背景

——中西方决策价值观的差异

4. 分析和解决问题的思维方式与方法

5. 问题分析与决策模型

(一) 各种决策模型

(二) 什么是逻辑？

(三) 什么是有效和无效的逻辑推理？

(四) 有效的问题分析与决策模型 

五、 决策分析 

1. 决策分析的作用

2. 决策过程中常见的误区

(一) 误区一:方案优先而不是目的优先

(二) 误区二:个人喜好导向

(三) 误区三:忽略风险

(四) 误区四:决策依据不准确不全面

3. 怎样走出误区？

4. 决策分析的基本程序

六、决策方案 

(一) 明确决策目的

(二) 标明决策的层次

(三) 决策明示的责任是什么？

(四) 决策案例分析

(五) 如何确定决策目标？

(六) 评估决策的分类及愿望要求目标、

2. 评估选择方案

(一) 如何选择方案的来源？

(二) 决策明示的目的何在？

(三) 检验决策的基本目的

(四) 如何选择方案进行综合改进？

七、 决策风险评估 

1. 评估决策风险

(一) 分析备选方案预测风险

(二) 如何评估决策风险？

2. 做出终决策

3. 方案决策小结

八、问题解决

1. 解决问题的困难在哪里？

2. 解决问题的常见误区

(一) 误区一:妄下结论

(二) 误区二:错误的定义问题

(三) 误区三:盲目行动

3. 怎样走出误区？

4. 如何制定解决问题的计划与步骤？

(一) 进一步提出问题

(二) 问题核对与行动

(三) 潜在问题分析

5. 准备采取行动

(一) 计划行动的内容和程序

(二) 状况的分析和评估

(三) 为成功决策做出计划

(四) 为计划做出承诺

(五) 考虑时间因素

九、 潜在问题分析及防范措施

1. 如何识别潜在问题？

(一) 陈述行动目的

(二) 制定行动计划

(三) 列出潜在问题

(四) ……

2. 找出可能原因

(一) 如何做到有的放矢？

(二) 考虑可能的原因

3. 采取预防措施

(一) 针对可能的原因

(二) ?预防可能的事件发生

4. 计划应急措施

(一) ?如何预防措施失败的原因？

(二) ?制定应急措施的必要性

(三) ……

总结