通过本课程的学习使学员能够： 1．精细化管理的理论及其在网点管理中的适用性 2．提升网点管理能力，了解网点效能提升的方法和技巧 3．掌握商业银行网点管理的的精细化思维，真正做到“以人为本，以客户为中心”

一、现代商业银行网点经营管理的背景

1、商业银行竞争态势

2、商业银行转型趋势

3、商业银行发展模式的变革

   4、金融脱媒、利率市场化背景下商业银行网点面临怎样的机遇和挑战？

二、精细化管理理念导入

1、精细化管理的概念

2、商业银行网点精细化管理的范畴

3、网点精细化管理模型

4、精细化管理如何推动网点效能提升？

三、网点精细化管理之绩效管理

引子：精细化管理为什么先从绩效管理谈起？

1、劳动组合优化

2、岗责清晰

3、平衡计分卡和KPI考核

4、绩效管理流程

2 指标选取

2 目标、权重设定

2 绩效评估

2 教练式绩效辅导和绩效沟通

2 绩效结果的应用

四、网点精细化管理之现场管理

引子：商业银行现场管理的范畴包括哪些？

1、6S管理--地、物的明晰化

2 商业银行实施6S管理的必要性

2 6S管理的内涵及外延

2 6S管理实施方法：目视管理、看板管理、红牌作战等

2、现场人员管理--人的规范化

2 现场员工规范动作管理

2 现场客户管理（引导分流、情绪管理、营销组织）

2 岗位协作流程

五、网点精细化管理之营销管理

     1、销售计划制定

2、销售活动量管理

2 数据管理（营销业绩、推荐量、识别客户数、接待客户数、电话、短信客户数）

2 销售活动日志及其他工具

3、销售活动组织

2 请进来

2 走出去

4、网点销售技能培训

2 产品话术提炼及演练

2 营销案例情景演练

5、网点销售支持

2 激励

2 销售工具支撑

2 客户拜访或者接待支撑

六、网点精细化管理之客户关系管理

1、客户信息搜集

2、客户细分

3、客户分层维护

4、交叉营销增加客户黏性

2 活动营销

2 圈子营销

2 升级营销

2 组合营销

5、网点客户网络社交平台搭建

2 微信群、微博、QQ群、其他社交活动

七、网点精细化管理之网点文化管理

 1、会议文化

2 晨会、营销夕会及营销例会

     2、团队文化

     3、营销文化