1、感悟情商对营销成败的决定意义，掌握情商营销理念和实用技巧，提升学员沟通能力和综合素质； 2、帮助全面改善和提升员工情商，更有效率接近目标客户和提高业务洽谈能力，促进提升营销工作业绩。 3、员工情商的改善有助于组织情商的提升，从而帮助构建和谐、优秀的企业文化和增进团队凝聚力

　　**单元情商决定营销成败
　　1、从牧师对儿子的忠告看智商与情商的关系
　　2、什么是情商
　　3、情商的三个层次
　　4、情商的五大要素
　　5、情商的人际魅力
　　6、互动：情商小测试
　　7、情商与营销
　　第二单元营销经理应具备的五大情商
　　2.如何正确认识自己
　　1)认识三项自觉情绪能力
　　2)ABC情绪理论
　　3)幸福感公式
　　4)光明思维的三个层次.自幼患口吃的韦尔奇如何成为世界**总裁
　　5)营销工作中熟视无睹的错误思维方式
　　3.五大自我规范能力
　　4.如何自我激励：
　　1)如何培养在组织中的五种激励情绪能力
　　2)对梦境的不同诠释
　　3)掌握快乐的钥匙
　　5.了解他人情绪的能力－同理心
　　1)营销经理应具备的五项同理心
　　2)如何利用多元资源
　　3)如何解读关键权利关系
　　4)竞争与合作的利益结合点
　　6.超级人际关系法则
　　1)营销经理必备的八大人际关系能力
　　2)令人羡慕领导者的关键特征有哪些
　　3)如何区别处理三类人际关系冲突
　　4)如何挖掘和建立事业成功的人脉宝藏
　　第三单元情商营销技巧
　　1)市场营销潜规则
　　2)人际关系的两大致胜法则
　　3)人际关系的平衡艺术
　　4)针对不同客户的沟通策略
　　5情商营销细节管理
　　6)营销成功的两大窃听器
　　7)营销成功的两大秘密武器：通用总裁的感慨
　　8)解析营销失败的八大情商因素