【课程大纲】

**单元： 中高层领导内外融合 提升魅力

与客户互动，形象是基本功，是打开社交的**扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！

一、社交气质管理

---从“知其然”到 “知其所以然”形象美、气质美、

 表情及肢体语言管理  

 提升气质 规范四姿(站、立、行、蹲)     

 见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心

 真诚好客手势礼训练

 全程接待魅力形象训练     

 商务礼仪综合通关训练

二、    社交表情管理---让客户记住的是你，而不是他

 相由心生你的表情决定你的人生

 让微笑应成为“常规表情”­--面带三分笑，礼数已先到。

 微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵。

 社交表情及亲和力展示---用“肯尼迪的眼神”与他人交流。

三、    社交形象管理---做自己形象的代言人

  用你的形象表达着你的专业度

  首因效应 让他人对你记忆犹新

 没人给你第二次机会重新建立你的**印象。

  基本功扎实训练

  男士与女士如何穿出你的职业美

 发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求

案例1：礼仪皇后展示

案例2：魅力礼仪的力量

第二单元：中高层领导人际交往“黄金法则”训练

如何让他人在“黄金时间“对你产生记忆犹新的**印象？如何让他人与众多人交往时记住的是你，而不是他？如何在合适时间，合适场合，游刃有余应用合适的礼仪黄金法则？如何拥有娴熟而稳重的接待交往礼仪，让我们从中这里开启社交赢天下的？

一、接待礼仪是社会交往的助推器

      表情礼仪---微笑是爱上自己的表现

      打招呼礼仪---点头、微笑、又鞠躬

      引领行进礼仪---交谈、位次、步伐

      上下楼梯礼仪---次序、寒暄、手势

      进出电梯礼仪---灵活应用，掌握先后

      敲门礼仪---手势轻重 数量合适

      进门礼仪----里外开门 有先有后

      引荐礼仪---熟知顺序与身份

      握手礼仪---看场合 看对象 讲礼仪

      名片礼仪---你有多重视自己 对方就多重视你

      有请就坐礼仪---让引领手势为你增添色彩

      交谈礼仪---善用肢体动作表达自己

      奉茶礼仪---好客是前提 递送是关键

      退出领导办公室礼仪---告别是技巧 后退是尊重

二、沟通礼仪是人际关系的通行证

      交谈高境界：听者听到说者想说 说者说到听者想听

      交谈礼仪——良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒

      三四而后行、三思而后说、语到嘴边缓三分

      倾听礼仪----倾听是高品质的心灵陪伴

      聪明的人懂得说、智慧的人懂得听、高明的人懂得问

      交谈距离礼仪----距离 语言 气味

      电话交谈礼仪---表情 姿态 声音齐上阵

      职场交谈禁忌---几问 几不问

三、社交礼仪是达成共识的催化剂

      会议礼仪——会前、会中、会后、座次、鼓掌、发言

      谈判礼仪——座次、辞令、表情、签约

      宴会礼仪——邀请、座次、吃相、酒水、 举止、买单、告辞    

      拜访礼仪---   预约、拜访、交谈、告辞

      乘车礼仪---餐饮、手机、入车

      办公交往礼仪---彼此尊重、配合协作，接打手机 短息发送礼仪

      工作礼仪——请示、汇报、答复

      馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放、包装

第三单元：现代商务涉外礼仪与国际奢侈品鉴赏

随着中高层领导交往范围的拓展及结识客户品位层次的提高，我们礼仪的知识，尤其是对奢侈品的认识和了解也要随之提升，可以帮助您快速解读客户身份、定位客户品位、解读客户实力、分析客户性格、也让您在交谈中能投其所好及找到谈资和话题，免于自己陷于尴尬的局面。

一、 涉外商务礼仪十四通则

二、世界各国商务习俗与禁忌

三、有关涉外言谈的礼仪

四、奢侈品时装知名品牌介绍

十大知名时尚品牌介绍：

风格、历史、设计师、细节、经典款式

五、世界知名品牌时装风格鉴赏

 历史风格

 经典款式

 适宜穿着人群及搭配

六、奢侈品时装知名品牌介绍

 高级定制、成衣、时装术语

 男装的优选风格

 高级时装的细节：顶级面料及品质

 高级衬衫及西服的选择。

七、奢侈包袋鉴赏

 经典款之柏金包、香奈儿2.55、LV SPEED、COACH扣环包……

 经典款包袋的鉴别

 真假包袋的要点