产品质量是很多企业家和研发管理人员的噩梦，本来大有可为的市场，却由于产品质量的问题，造成客户不满，轻则丢失市场，重则使公司蒙受巨大损失，甚至倒闭破产，由于产品质量问题使企业垮掉的案例数不胜数，平日历尽千难万险经营才使企业取得了成功，可一旦质量问题出现，经营几十年的大厂轰然倒下，多年心血付诸东流，丰田产品召回事件不但使该公司蒙受了极其巨大的损失，对其品牌的负面影响更是无法估量。。。因此，如果说产品研发是企业的核心，那么如果不给产品研发配上“质量管控”的保护罩，产品研发随时可能变成至企业于死命的不定时炸弹。 本课程依托讲师多年在一流企业工作的经历（华为、金蝶等），从产品研发质量概述、产品过程质量、产品检验质量、供应链质量、质量团队打造及考核激励、质量成本、质量管控常用工具等维度，系统介绍了产品研发质量体系的完整知识体系，并在课程中大量分享先进公司在质量管理方面的实践、探索和案例，是企业打造和改善产品研发质量体系的必备课程。

1、 全面、深刻理解产品研发质量管理体系打造的相关理论和工作思路； 2、 深入学习打造产品质量体系必备的几个知识纬度：过程质量（流程体系）、检验质量（测试体系）、供应链质量（供应商产品质量认证、新器件导入、供应商验厂等）、研发质量团队打造及激励（EPG、QA及测试团队）、质量成本（质量成本的分布、核算及控制）、质量管控常用工具（关联图、鱼骨图等）； 3、 学习优秀企业在打造产品质量管理体系过程中的经验教训，学习业界最佳实践； 4、 学习先进公司质量管控相关模板和操作流程，如：业务决策评审和技术评审组

 

课程大纲

一、概述——产品质量管理

1、       什么是产品质量

适度产品质量的理念，产品质量并不是越高越好，而应该适度，因为产品质量是要花费巨大成本的，如果单纯为了追求产品质量，WINDOWS 3.1可能现在都还没有上市。。。

2、       产品质量管理思路

2.1质量目标 没有目标的质量管理毫无意义

2.2过程质量 好的过程产生好的结果

2.3检验质量 产品测试什么阶段介入产品研发、如何介入，产品测试持续到什么阶段退出

2.4供应链质量 产品研发质量管理体系应该伴随着新产品的量产延伸到供应链，因为新产品将带来大量的新器件、新供应商需求，而采购团队由于技术限制很可能无法真正把握这些新器件和新厂商，新产品供应链质量的管控，才能真正保证新产品的量产质量

3、研发质量管理中常见的误区：责任主体错位、缺少全流程概念

二、过程质量——打造一流的研发流程体系

1、流程的定义，流程管理的历史、现状和发展趋势

2、流程的价值

流程能够给企业带来什么价值？

——案例演练：实际感受流程带来的变化和价值

3、什么在阻碍着企业建成流程型研发组织的努力

——典型研发流程问题分析

4、IPD流程体系介绍及各阶段详解

4.1、IPD流程体系介绍

4.2、市场分析阶段

4.3、概念阶段

4.4、计划阶段

4.5、开发阶段

4.6、验证与发布阶段

4.7、生命周期管理阶段

5、研发质量管理核心流程详解

5.1流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

——案例演练：流程要素分析练习

5.2、质量先期策划流程

5.3、产品变更流程

管控好了变更，研发管理就成功了一半，可惜大部分公司的变更流程都不及格，变更流程包括需求变更、设计变更、工程变更、BOM变更等等分类，它们将是企业研发流程的核心和关键之一

5.4、流程体系裁剪流程

企业的研发项目千差万别，想靠一套流程体系指导所有的研发项目无异于痴人说梦，因此，要根据项目的特点进行有针对性的裁剪，才能真正做到量体裁衣，可以说流程裁剪流程是研发流程体系的灵魂，有合理裁剪的流程体系才有生命力。

三、产品评审

1、产品开发过程中的3级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

2、评审中的常见问题及解决之道（评审效果不高、评审没有标准、评审先成科普会，又变批斗会等）

3、评审组织流程

——案例分析：某公司的评审组织流程

4、各业务决策评审点详细介绍

——案例分析：某公司的业务决策评审要素表

5、各技术决策评审点详细介绍

——案例分析：某公司的技术决策评审要素表

6、评审讲师团队的打造及考核

四、检验质量——产品测试

1、测试的目的和目标
2、测试的原则：尽早测试原则、木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则
3、企业在测试管理中的常见问题

基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

4、基于需求的测试—清晰、明确的需求定义

4.1客户化测试思维

4.2缺陷引入阶段分析

4.3产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）

5、 测试策略

渐增测试、大爆炸测试

6、测试用例设计

测试用例设计规范模板、测试用例设计经验汇总

——案例分析：测试用例编写演练

7、测试类型分析

单元测试、集成测试、系统测试、α/ß测试、验收测试

8、测试方法分析

白盒测试、黑盒测试

——案例分析：白盒/黑盒测试演练

五、供应链质量管控

1、研发质量管理体系为什么要管控到供应链
2、试产BOM向量产BOM切换的质量管控

3、新器件导入质量管控

4、新供应商导入质量管控

六、研发质量团队打造与激励

1、研发质量团队的构成及职责

EPG团队、QA团队、测试团队

2、QA团队主要活动

主要活动之一：产品质量计划

主要活动之二：引导培训

主要活动之三：产品质量度量

主要活动之四：技术评审（TR）

主要活动之五：审计

主要活动之六：质量活动协调

主要活动之七：产品质量回溯

主要活动之八：质量报告

主要活动之十：收集体系改进建议

3、EPG团队主要活动

主要活动一：流程体系规划

主要活动二：流程裁剪

主要活动三：流程优化

3、       质量团队的考核及激励

七、质量成本

1、质量成本的概念和范围

2、质量成本核算与管控

八、质量管控常用工具

检查表、排列图法、因果图法、控制图法、鱼骨图法

——案例演练：鱼骨图法在质量分析中的应用