近年来，“心理学相关专业”已成了大多人力资源岗位的硬性条件，比例高达90%！心理学之于人力资源工作的地位日趋显现。心理学于HR工作的作用就是，根据人的心理现象发生、发展和活动的一般规律，发展一套系统、可操作的心理技术，帮助HR从业者发掘企业员工的潜能，充分发挥人的主观能动性，为组织创造更大的价值。 本课程从心理学的独特视角，遵循心理学与人力资源管理的先天关联度，辅以师资个人丰富的人力资源管理实战经验，手把手教授心理学在HR工作中的应用。并开发了系列的操作工具，帮助HR工作达到事半功倍的效果。 本课程分为 “伯乐技术——招聘面试技术”及“心理学在HR管理沟通中的应用技巧”两大部分。

 了解心理学与人力资源的结合点  掌握招聘面试中常用的心理学技巧  掌握职场沟通中常用心理技术

 

【课程大纲】

**天：伯乐技术——招聘面试技术

l 心理学对HR招聘工作的重要性

Ø 洞察应聘者的心理及其特征

Ø 为准确的评价和判断提供参考依据

Ø 克服HR自身的不良心理

Ø 提高面试水平，减低招聘成本

l 影响员工的职业心理素质

Ø 能力：效率保证

Ø 态度：外显素质

Ø 个性：岗位匹配

Ø 气质：反应方式

Ø 动机：工作动力

l 面试时重点观察的核心指标

Ø 识别应聘者的副语言

Ø 情绪稳定性

Ø 人际交往能力&依恋模式

l HR招聘中常见的“雇人”错误

Ø 因冲动而发生招聘错误

Ø 招聘和自己经历相识的人

Ø 招聘经历过于丰富的人

Ø 招聘精明能干但情商太低的人

l 心理学技巧：招聘面试中常用的提问法

Ø STAR面试法

Ø 情景假设法

Ø 无意识投射法

u 体验活动：现场化身面试官，助名企挑选“员工关系专员”

第二天：心理学在HR管理沟通中的应用技巧

l 沟通中的人性——心理学对管理者的意义

Ø 沟通及其形成的模式

Ø 沟通姿态的应对模式及其原理

Ø 几种不良的沟通姿态

l 共情地倾听——人力资源的职业魅力，建立信任感

Ø 共情倾听技术的含义

Ø 共情倾听技术的功能

Ø 共情反应的5个层次

Ø 心理技术：如何在面谈中达到共情

l 欣赏式探询——绩效沟通，用积极的沟通模式

Ø 实现欣赏式探询的4D循环模式

Ø 实现欣赏式探询的4个步骤

Ø 心理技术：欣赏式面谈常用的方法技术

“聚焦改变”的赋能技术

“讨论改变”的对话技术

u 体验活动：“鹦鹉学舌”——现场感受HR的沟通术