※     以着力解决学员的“基础专业技能”为牵引； ※     能够运用相关方法实施训前需求调查并进行有效分析； ※     能够根据学员需求设计并编写所属专业的岗位知识、技能教材； ※     能够准确把握培训主题的核心价值并运用常见演绎手法对学员进行训练； ※     能够有效组织并掌控课堂现场

**部分：培训需求调查与分析

**节、培训需求的基本认知

1、什么是培训需求？

2、培训需求的三个层次：个体、组织、战略

3、培训需求的五大来源

4、准确把握培训需求的作用

第二节、培训需求调查的思路与方法

1、发现变化与差距

2、需求调查的对象

3、需求调查的思路

4、需求调查的方法及其实施技巧：问卷法、观察法、倾听法、检测法、感觉法、访谈法

第三节、针对调查结果的分析技术

1、定义问题

2、建构因果链条

3、锚定主要矛盾

第二部分：课程开发与教材编写

**节、关于培训课程的概述

1、课程、培训课程与学科性课程的基本概念

2、培训课程与学科性课程的区别

3、培训课程的基本要素

4、培训课程开发工作的基本要求

5、培训课程开发的基本程序

6、培训课程开发的基本原则

7、培训课程开发的基本特征

8、培训课程开发的支撑模型

9、企业内部员工培训课程体系构架

10、从培训内容角度分析课程类别：知识、技能、心态

11、从培训目标角度分析课程类别：解决问题、缩短差距、弥补缺口

12、培训课程体系建构技巧：思维导图

第二节、培训课程的设计思路与方法

1、以问题为线索确定课程设计思路

2、课程设计的宏观思路与微观路径

3、搭建一个清晰的逻辑框架

4、课程设计的基本步骤

5、课程的核心：重点、难点、关键点、切入点以及价值点

6、课程内容的黄金组合指南

7、培训素材的收集与整理

8、课程设计的模式举要

第三节、企业内部常见培训课程设计思路研讨

1、新员工入职培训课程

2、业务知识类课程

3、通用基础职业技能类课程

4、营销类课程

5、服务类课程

第四节、培训教材的编写与制作

1、教材编写的基本步骤

2、讲师手册与学员手册的基本体例研讨

3、PPT演示文稿的制作要素及其基本要求

4、笔记手稿的制作与运用

5、培训行为配置表的编制与应用

第三部分：课程主题的有效把握

1、主题的价值点分析技术

2、主题的关键点把握要领

3、主题的切入点设计思路

4、主题导向与学员期望的嫁接