**章：及时认知新时期现代-专业及VIP服务业的市场营销

现代服务业：以金融业为核心，以物流、旅游、IT通信、连锁商业、主

题酒店等构成，且能形成规模的服务业；

专业服务业：有一定专业门槛或技术要求的服务业-如会计师、设计师、

律师事务所、影视-动漫-娱乐等； 

VIP服务业：即针对高端大客户的价值服务业，包括现代与专业服务业。

资讯泛滥、人以群分、企业的缝隙与蓝海市场…做有价值有潜力并具市

场竞争力的现代、专业及VIP服务业新营销！我们所称的服务业就是指

上述现代-专业及VIP服务业。而并非传统简单不成规模的服务业。

第二章：现代及VIP服务业营销-品牌取胜：创新与设计你的企业品牌营销模式

设计好现代服务业利益相关者的营销交易结构。

制造业与服务业市场不同的现代服务业战略与实施。

第三章：现代及VIP服务业产品品牌的塑造与推广

重新定义现代服务业产品价值！结构化品牌创新与设计-CIS与工业设

计，实施有效差异化、附加值、新的故事与新的传播…

产品服务如何创新？现代服务业产品品牌/定价/渠道/公关广告与促销/

信息化与电子商务？如何籍由设计来提升产品竞争力？

第四章：现代及VIP服务业营销团队的打造与管理

打造结构化、专业化、流程化的HR团队；

组织/动力/活力/执行力的管理。

第五章：现代及VIP服务业营销渠道的创新与管理

渠道与终端、地产/物流/速度与盈利、渠道合作的政策制定与管理。

第六章：现代及VIP服务业电子商务与网络营销

电子商务与网络营销的策划与实施-定位、系统、流程、信息流 物流

资金流企业网站如何打造与盈利1-把握网络规律；2-针对网民心理；3-

正确速度交易；4-搜索引擎、门户、行业网站与B2B、B2C贸易平台的

关联应用；5-企业网络建站、B2B、B2C等软件工具应用；6-企业电子

商务之项目管理；7-时机、成本与计划控制、风险规避…

第七章、VIP服务营销

卖出品牌？卖出利润？卖出规模？这一切都基于非常服务！ 

由三个案例开始： 1-入住七星级的迪拜帆船酒店； 2-私人银行的VIP

接待； 3-英国精英会所之会员服务。

1-对20%的市场客户我们该如何思考与行动？

成功在于选择与创新！破除市场行销三大谎言：产品、技巧与努力！

//20%品牌/企业/产品，占据80%的市场！//简单、智慧、心灵的力量

//重要的你，须专注满足那重要的需求和变幻！

2-人性 品牌 专业创新的服务=赢得客户！

人性善恶、国人特质、富人心态识别？服务须与人性、市场、品牌相通！

用爱来经营市场，没有好、只有个性的适合与引导！当今市场四大变

化特征：国际化、区隔化、品牌化、个性化 //制胜-服务营销模式与商

品结构 // 客户经济学的认知：感性思考、利己前提，赢的买卖！//品

牌关键词-识别、区隔、价值、选择//分类分级分时分利之客户关系管

理 //时尚标榜-实际虚拟-独特体验// 做真正有价值的服务：服务营销

基于品质/品牌，在于人、差异、结果、尊贵和安全！

3-高级服务的原理、工具与方法

品牌、定位和CIS设计工程 // 待人的黄金、后黄金与白金法则// 

1-2-3-7的有力结构与习惯21 // 品牌的艺术表现 //用事实及数字讲故

事 // 差异化、管家与时尚、超值的服务。    

4=服务到位的系统流程设计与实施

执行到位，用团队 制度 流程保障 // 执行关键：标准、动力及方法 //

//沟通、培训、奖惩 // 做人性的工作-提供价值，让人自行管理。// 再

造流程：控制过程，达成目标！

5-服务公关及危机处理 

把握制造、金融、服务等行业的本质！//世界常见服务公关的理念、方

式与方法 // 危机与机遇同在；化危机为商机！//追求持续稳健的成长

危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！应

对企业外部危机：心态、制度、策略及基金！应对企业内部危机：量变

-质变-突变 /习惯21 /替代与不可替代 /制度 动力 流程执行到位！