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课程特色：
1、实战性：课程使用工作实际问题、冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。
2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，终获胜。
3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，科学合理。
5、知名性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，切合需求。
课程大纲:每天时间节点：9:00--17:00
**章、职业化认知与内训师发展：
一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。
1、职业化的定义及对内训师的重要性
视频分析：《喜剧之王》
对公司/对个人，职场招聘
案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。
2、内训师的职业化意识有哪些？
二、银行内训师的发展愿景
1、对于内训师职业生涯方面
2、对于银行人才发展方面
3、行业竞争…
三、银行内训师的重要性
1、对银行品牌
2、对银行网点达标
4、对银行文化、知识、技能的传承
3、对内训师自身发展
本章价值点：理解什么是职业化，重要性。
第二章、培训师角色认知
一、内训师的两个职责；
1、课程的讲师
2、培训的教练
二、内训师在银行系统中的角色；
1、管理者
2、指导者
3、开发者
三、内训师在培训中的三种角色；
1、编辑
2、导演
3、演员
第三章、职业化态度修炼
一、案例分析与测试（临场测试，结果分析；）
二、了解成学习与一般教育的特点：
目标上
内容上
方法上
时间上
效果上
三、如何培养积极用心的工作态度
培训师以积极、阳光的心态面对问题
以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式 ----稻盛和夫
努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。
责任心态案例及培养
自信心态案例及培养
怀着感恩的心。
方式：观看视频(跪羊图)
本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。
第四章、职业化形象修炼
一、职业形象
1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。
2、职业化形象的重点
案例：主持人与空姐。
3、提升职业化形象的建议
二、内训师自身形象塑造
1、给男士内训师的建议……
2、给女士内训师的建议……
三、内训师的肢体语言
1.阴性肢体语言
2.阳性肢体语言
本章价值点：职业形象重要性及培养方法。
第五章、职业化道德素养修炼：
一、职业道德缺乏的原因
案例：三鹿乳业崩塌案例。
二、银行员工加强职业道德的建议
案例：黑手党的忠诚案例。
案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。
本章价值点：职业道德培养与建议。
三、内训师突发状况案例及建议方法
1、自己或者学员生病
2、遇到断电、设备故障等
3、发生火灾
4、发生地震
5、学员吵架、挑衅
6、其它--补充与建议
四、如何克服内训师紧张情绪的六大方法：
1、自我暗示法
2.肢体语言法
3.深呼吸法
课程小结：
短板原理
全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员
