课程纲要：

**部分 职业化素养的内涵

1.职业化素养的内涵

2.为什么我们不够职业化

3.职业化与核心文化有关

第二部分职业化的工作技能

1. 你应该像个内行在做事

2. 当人家的顾问

3. 建立自己的工作档案

4. 改善自己的职业化能力

5. 企业核心竞争力模型七要素

6. 企业管理者的职能：计划、组织、领导、控制

7. 案例讨论：你会选择谁？

8. 企业管理者的影响力

9. 角色认知：在其位，谋其政

10. 工作效率：时间管理与计划统筹

11. 企业管理者的领导力

12. 团队建设：为企业找到适合的人

13. 激励授权：激发下属的工作热情

14. 企业管理者的执行力

第四部分 职业化的工作态度

1. 做事情不用心的表现

2. 培养工作态度的要领

3. 爱岗--心态积极快乐工作

4. 敬业--勇于承担责任

5. 提升工作效率，善于学习

6. 学会感恩

7. 员工职业化体现企业的“品质”

第五部分 职业化的工作道德

1. 营造良好的工作环境和氛围 

2. 赋予工作崇高的使命和价值 

3. 打破集体潜意识—群体“黑洞”

a) 你为什么来这儿工作

b) 你对工作的态度决定你会成为怎样的人

c) 领薪水只是工作的一部分

d) 乐在工作 

e) 学会珍惜眼前一切

4. 责任心认知

a) 对责任心的理解

b) 企业需要的职业精神

c) 具有团队精神

d) 责任心体现在三个阶段

e) 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

1) 管理沟通：管理的秘诀就是沟通

2) 目标管理：个人与组织愿景融合

3) 企业管理的高原则

4) 人与工作系统的匹配

5) 管理无定式，管理有规律

第三部分职业化的工作形象

1. 职业化的衣着

2. 职业化的谈吐

3. 打造一流的职业形象——仪容仪表

a) 塑造良好的**印象

b) 自信是职业形象的开始

i. 服装：如何穿制服（职业装）

ii. 配饰：如何搭配

iii. 化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信

c) 商务人员的妆容要求

i. 女商务人员的形象要求

ii. 男商务人员的形象要求

d) 职场人士着装选择的注意事项

4. 交际交往中的商务礼仪

5. 问候礼仪

6. 介绍礼仪

7. 奉茶礼仪

第六部分 团队建设

1. 团队管理的原则

2. 流程化的制度是起点

3. 标准化的行为是水平

4. 规范化的操作是保障

5. 团队管理的两个使命

6. 找到团队需要的人

7. 让团队人努力工作

第七部分职业规划与后备人才培养

1. 学习发展与职业规划

2. 后备人才培养意义

3. 指导你的下级：根据下属的类型区别选择不同的指导方法

4. 指导下属工作的基本步骤

5. 该如何调动下属的工作积极性？

6. 赫茨伯格双因素激励理论的应用

7. 激励下属的正确方式和手段

8. 有效激励下属的正确途径