市场竞争的激烈让各个销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。所以，4S店销售礼仪培训，就成了提升４S店核心竞争力的重要措施。 晏一丹老师从教以来积累了丰富的4S店销售礼仪授课经验，并形成了个人独特的视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！

　　**部分：现代销售礼仪在4S店的作用
　　一、什么是销售礼仪
　　二、4S店销售为什么需要礼仪
　　三、4S店发展需要加强礼仪
　　四、4S店销售礼仪的作用
　　1.提高营销人员自身修养
　　2.塑造良好营销形象
　　3.塑造企业形象
　　4.促进营销人员社会交往，改善人际关系
　　第二部分:4S店销售服务心态
　　一、发乎情而止乎礼
　　二、服务的五要素
　　三、如何建立“利他”之心
　　四、心态转化的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动
　　五、每日情绪的回归训练
　　六、好心情会带来好回报
　　第三部分:4S店销售文明规范用语
　　一、礼貌用语多多益善
　　二、亲切问候常挂嘴边
　　三、服务忌语
　　四、赞美之词不绝于口
　　第四部分:4S店销售人员的职业着装
　　一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
　　二、常见着装误区点评
　　三、西装及领带礼仪
　　四、女士穿着职业装的礼仪
　　五、鞋袜的搭配常识
　　六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
　　七、各类职业形象着装方式
　　第五部分:4S店销售人员仪容礼仪
　　一、销售人员工作妆的规范
　　二、发式发型的职业要求
　　三、女士化妆与男士修面的具体要领
　　四、女士淡妆技巧
　　五、职场仪容的禁忌
　　第六部分:4S店销售人员的举止礼仪
　　一、站姿规范
　　站姿禁忌
　　二、坐姿规范
　　坐姿禁忌
　　三、走姿规范
　　走姿禁忌
　　四、正确蹲姿
　　五、谋面礼仪
　　1.指引、指示
　　2.几种致意的方式
　　3.递物接物
　　六、手势训练
　　1.常用手势
　　2.手势运用的注意
　　七、微笑的训练
　　1.微笑的作用
　　2.微笑训练法
　　八、不受欢迎的身体语言
　　1.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
　　2.眼神的运用与规范
　　3.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
　　第七部分:4S店客户接待礼仪---提升职场形象竞争力
　　一、品貌端正，举止大方
　　二、服饰要整洁、端庄、得体、高雅
　　三、根据身份，确定接待规格
　　四、热情迎客得礼仪
　　五、根据身份，安排座次
　　六、交换名片的特殊礼仪
　　七、敬茶的礼仪
　　八、送客礼仪
　　第八部分:4S店销售交往中的沟通礼仪
　　一、日常文明用语
　　二、倾听技巧
　　三、个人风格分析
　　四、四类人际风格的特征与沟通技巧
　　1.分析型人的特征和与其沟通技巧
　　2.支配型人的特征和与其沟通技巧
　　3.表达型人的特征和与其沟通技巧
　　第九部分:4S店常用交往礼仪
　　一、见面礼仪
　　1.称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
　　2.致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
　　3.名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
　　4.握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
　　5.介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
　　二、拜访、交谈礼仪
　　1.拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
　　2.交谈的基本要求、话题禁忌
　　第十部分：4S店处理客户抱怨技巧
　　一、客户抱怨的原因
　　二、处理客户抱怨的好处
　　三、处理客户抱怨的步骤
　　四、客诉处理应有的礼仪
　　五、完美的4S店服务弥补
　　第十一部分： 4S店销售礼仪培训课程总结