一、行政管理人员角色认知

1、行政工作的职能认知

2、行政工作的特征认知

3、行政工作的技能认知

二、行政管理人员需要具备的职业素质

1、思想品行

2、责任心与事业心

3.、管理意识与服务理念

三、行政管理人员需要掌握的专业技能

（一）基本能力

1.文字的综合能力

2.计划组织能力

3.沟通协能力 

4.团队合作能力

5.执行与监管能力

6.发现问题与解决问题的能力

7.学习新知的能力

（二）专业技能

1.辅助领导决策

2.协调各方关系

3.处理各种信息

4.文件及档案管理

5.行政事务接待

6.会议安排组织

7.办公用品管理

8.办公室5S管理

9.冲突管理

10.有效沟通

四、商务礼仪

1.来电、来访接待（接待程序、称呼、交谈、引荐、握手等）   

2.宴请礼仪（座次、进餐、毕餐、离席等）

3.会议礼仪（各种会议流程、座次安排等）     

4、形象礼仪（着装、化妆等）

五、日常行政事务管理 

（一）日常事务管理的原则

1、.凡事预则立

2、ABC事务管理法

3、工作安排4字原则

4.、高效时间管理

六、公文及企业常用文体写作

（一）公文的写作特点

1.替代性思维

2.对象化思维

3.逻辑性思维

（二）常用文体写作规范

1.通知、通告、通报

2.报告与请示

3.会议记录与会议纪要

4.公函

5.计划与总结

6.领导讲话稿

根据客户需要定制课程内容和课程长度