**章 店长的角色定位及职业素养
连锁店铺成功的秘籍
店长的角色定位
店长的职业化观念
店长四个主要角色
店长的七项管理工作
第二章 树立全新的服务理念
服务的首要关系体现在哪里？
谁是我们的顾客？
顾客的分类
顾客的价值-失去一个顾客的代价
不满意的顾客怎么做？
满意顾客带来的价值
怎样衡量顾客的满意度？
让顾客满意的两个条件
顾客在购买什么？
顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
顾客定位-朋友
营业员定位-专业的顾问
第三章 优质服务及技巧训练
服务与销售的关系
优质服务与一般服务的区别
优质服务的八大实践及训练
四大服务原则详细解读
第四章 店长培训：店铺日常运作管理
店铺的日常工作流程
店铺日常工作流程指引
店铺的三大目标管理及实施
如何设立激励奖项
第五章 店铺的人员管理
店铺人员分类-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
四类员工的特点分析
针对每一类的行动方案
教导三步曲：你看我做-你我同做-你做我看
第六章 销售实务
销售流程图-八大关键时刻
迎接客人-迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式
介绍商品-介绍商品的**句话、商品知识的要点、提供钦品的时机
试用体验
解释异议-标准服务术语总结归纳，建立自己的服务术语
附加推销-提升销售业绩的佳方法
成交-把握机会，达成交易
建立关系-VIP是我们宝贵的资源，是我们活水源头的财神爷
礼貌送客-包装货品的注意事项，始终做到自然的气氛，礼貌的态度
第七章 店铺会议
店铺会议类别
月会安排及内容
周会安排及内容
晨会内容-决定销售目标达至的关键所在
晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
晨会主持-**晨会激发员工工作斗志
第八章 店铺数字营销
数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
营业期-货品的生命周期图
货品生命周期计算图
店铺的基本数字
营业额的构成=入店客人数×购买率×客单价。
第九章 店铺生意分析技巧
店铺的11个主要表现指标一一分析，发现病因，采取行动方案
总销售额
同比
分类货品销售额
坪效
畅销款
滞销款
连带率：销售件数/交易次数
客单价：销售额/交易次数
平均单价：销售额/销售件数
个人业绩：每人销售额
货品流失率：
KPI案例分析
