您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销策划 > 酒店赢在顾客价值的营销策略

易钟

酒店赢在顾客价值的营销策略

易钟 / 酒店经营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟,增加顾客价值已经成为饭店获取竞争优势的主要手段,新观念、新手段层出不穷,如何采取合理的市场竞争策略,增加顾客价值,提供个性化服务营销?如何提高顾客的满意度,为宾客提供满意超越期望的服务,从而以优质的服务赢得顾客的忠诚,获取竞争优势,这都是目前饭店经营者的当务之急。是众多饭店经营者所关注的重要问题。

课程目标

1、突出饭店服务特色,赢得顾客忠诚 2、学习最新的管理理念和服务理念,进一步提升经营观念 3、学习增加顾客价值的方法,提供个性化营销策略 4、如何关爱员工,做好员工管理 5、健全内部培训体系,提高全员素养

课程大纲

一、导言:客户凭什么来贵饭店消费?


二、突出饭店服务特色,增加客户价值

1、特色服务案例分析

2、结合市场需求和酒店定位推出独有的服务方式 

3、特殊的服务提示

4、针对性的设计群体个性服务


三、培养顾问式员工,增加顾客价值 

  1、了解顾客的角色,把客人放在心中

、熟悉酒店所有产品和周边知识信息

3、研究客户的需要,解决客人相关问题

4、站在顾客角度去思考 …


四、增加顾客价值的管理关键点

(一)做好增值服务,体现客户消费附加值

1、突出饭店免费附加产品的价值

2、根据目标客户有针对的设计赠品

3、店内能让客人感受到有价值的信息

4、针对酒店常客设计个性化超值服务内容


(二)满意的员工创造满意的顾客

  1、多与员工交流,深入了解员工的生活 

  2、用表率作用,激发员工工作热情

  3、营造饭店团队协作氛围


(三)、提高员工服务素质 提升服务品质

   1、健全内部培训体系,提高全员素养

 2、酒店内部培训的有效方法建议


自检:

1、以上要点贵酒店都做到了吗?

2、若有需要提升的地方,贵酒店需要改进的地方在那里?

上一篇: 对公营销的新观念、新策略和新手段 下一篇:银行行长营销技能训练—营销实施与管理 内训

下载课纲

X
""