扭转观念、重视流量：明确流量经营正在成为工作的主要任务，“流量”正在成为移动互联网的重要收入来源，销售过程也不仅仅是销售3G智能手机和相应套餐。 应用细分、丰富内容：在客户细分的基础上，根据客户需求发现和推荐更多的、有价值的应用，熟悉和掌握应用，自己懂也会教别人用。另外根据客户的兴趣、习惯和职业属性提供新奇好玩的应用，并培养客户长期、高频率地使用。 流量经营、实际操作：开拓思路、掌握流量经营的整体思路和策略，积极探索流量经营的营销模式，掌握更多3G辅导站/俱乐部运作方式及线上线下的互动与客户维系的

 

**章流量经营 顺势而为

1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；

2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；

3、各运营商近期的发展策略及业务重心。

第二章流量经营 深度解析

1、流量经营是一个系统工程；

流量经营三大基石

流量经营中的五个匹配

2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；

3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动；

4、流量经营的方向

更深入的流量层次分类

流量的层次——向上突围

流量异质性

5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设

6、对于运营商，什么是好的移动应用

●新的应用市场，案例：招商银行的手机银行

案例：移动支付与移动电子商务的成败

传统的行业应用市场案例：掌上配货、酒水营销

●网购用户

●大学生用户

第三章细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯

1、3种终端（笔记本、平板电脑、智能手机）的上网场合及习惯；

2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点；

3、细分应用：将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手；

●掌握大流量的智能应用；

●掌握小流量但高频率的智能应用；

●掌握与工作生活密切相关的智能应用；

●不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。

4、理解客户身份与职业属性，让介绍和体验更有针对性

5、终端基础知识：

●实操训练：手机卖点分析

第四章流量经营的关键聚合平台——应用商店

1、移动商店认知

●应用商店的价值

●不同类型应用商店的经营对比

●应用商店创造的客户价值案例

案例1：汽车行业应用案例

案例2：愤怒的小鸟如何盈利

2、实操APP应用与演示

●手机基本操作与指引

●APP软件安装下载

●应用商城的使用、热门软件应用

●手机热点设置、流量查询

第五章从不同角度与客户进行体验与互动

1、客户自行体验的情况下的销售方法；

2、客户以终端为兴趣点挖掘客户需求；

3、客户以业务套餐为兴趣点挖掘客户需求；

4、客户以智能应用为兴趣点的销售方法；

5、客户以电信版iPhone4S为兴趣点的销售方法。

第六章突破流量经营中的思维定式

1、流量经营容易犯的十个错误

2、突破流量经营中的思维定式

3、流量经营成功的六要素

4、分组讨论：制定流量经营方案