课程背景
现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。
课程目标
1、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具
2、避免问题分析和解决问题的误区
3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策
4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；
5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
6、提升组织内部的沟通效率及水平
课程大纲
一、 问题分析
1. 描述面临问题
Ø 定可能的原因
Ø 有效地陈述问题
Ø 怎样找到佳切入点？
Ø 如何详细地提问？
Ø 如何描述具体的问题？
2. 识别可能原因
Ø 如何找出问题的不同点？
Ø 找出与问题相关的变化（常常被忽视）
Ø 列出可能的原因
3. 评估可能原因
Ø 如何评估可能的原因？
Ø 怎样确定可能的原因？
4. 界定问题的方法
Ø 如何清晰地界定问题
Ø 对问题的全面判断法
Ø 企业里的常见问题
Ø 确定问题的主题的手段
Ø 如何确定问题的深度
Ø 案例分析实操练习
5、分析问题的工具：
Ø 确定问题的常用工具
Ø 如何使用问题观察表
Ø 使用数据导向的手段
Ø 五次询问法
Ø 鱼骨图分析法实操练习
Ø 诊断并找出问题主因
二、 现状评估
1. 现状陈述及评估方式
2. 查明问题所在
Ø 如何做出有效提问？
Ø 如何有效分解问题？
3. 排列现状中的轻重缓急
Ø 轻重缓急的标准及其相对性
Ø 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？
三、产生解决问题的方案
1、在现状与目标之间产生方案
2、为什么会有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案应包含可供决策的依据
四、决策概述
1. 决策的重要性
Ø 决策的重要性在哪里？
Ø 决策风险性是什么？
Ø 正确决策的关键在哪里？
2. 决策的文化背景
——中西方决策价值观的差异
4. 分析和解决问题的思维方式与方法
5. 问题分析与决策模型
Ø 各种决策模型
Ø 什么是逻辑？
Ø 什么是有效和无效的逻辑推理？
Ø 有效的问题分析与决策模型
五、 决策分析
1. 决策分析的作用
2. 决策过程中常见的误区
Ø 误区一:方案优先而不是目的优先
Ø 误区二:个人喜好导向
Ø 误区三:忽略风险
Ø 误区四:决策依据不准确不全面
3. 怎样走出误区？
4. 决策分析的基本程序
六、决策方案
Ø 明确决策目的
Ø 标明决策的层次
Ø 决策明示的责任是什么？
Ø 决策案例分析
Ø 如何确定决策目标？
Ø 评估决策的分类及愿望要求目标、
2. 评估选择方案
Ø 如何选择方案的来源？
Ø 决策明示的目的何在？
Ø 检验决策的基本目的
Ø 如何选择方案进行综合改进？
七、 决策风险评估
1. 评估决策风险
Ø 分析备选方案预测风险
Ø 如何评估决策风险？
2. 做出终决策
3. 方案决策小结
八、问题解决
1. 解决问题的困难在哪里？
2. 解决问题的常见误区
Ø 误区一:妄下结论
Ø 误区二:错误的定义问题
Ø 误区三:盲目行动
3. 怎样走出误区？
4. 如何制定解决问题的计划与步骤？
Ø 进一步提出问题
Ø 问题核对与行动
Ø 潜在问题分析
5. 准备采取行动
Ø 计划行动的内容和程序
Ø 状况的分析和评估
Ø 为成功决策做出计划
Ø 为计划做出承诺
Ø 考虑时间因素
九、 潜在问题分析及防范措施
1. 如何识别潜在问题？
Ø 陈述行动目的
Ø 制定行动计划
Ø 列出潜在问题
Ø ……
2. 找出可能原因
Ø 如何做到有的放矢？
Ø 考虑可能的原因
3. 采取预防措施
Ø 针对可能的原因
Ø ?预防可能的事件发生
4. 计划应急措施
Ø ?如何预防措施失败的原因？
Ø ?制定应急措施的必要性
Ø ……
总结
