解决问题时，您将拥有10多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。 　　您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。 　　您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。 　　您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。 　　您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。

　　（一）、 问题的分类
　　1、救火类问题
　　2、看得见的问题
　　3、发现类问题
　　4、需寻找的问题
　　5、预测类问题
　　6、新创的问题
　　（二）、 问题的八个来源
　　（三）、 问题的来源分析
　　（四）、 问题如何发现（真的没有问题吗？）
　　（五）、 问题发生的模式9:00--9:10
　　9:10—10：15
　　课 间 休 息10:15--10:30
　　第二单元决策概述：
　　1、什么是决策
　　2、决策的必要条件是什么
　　3、为什么说一些决策比其他决策难做
　　4、决策的难度
　　5、决策过程中的一些常见误区
　　6、决策框架——七个关键步骤
　　10:30--12:00
　　上午课程总结：
　　各组比赛/记录成绩/回顾总结
　　午 餐 及 午 间 休 息12:00--13:00
　　下午第三单
　　元怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解）
　　阶段1 确认并定义问题
　　阶段2 分析原因
　　阶段3 设定解决问题的方案和目标
　　阶段4 形成解决方案的计划
　　阶段5 解决问题的操作和执行
　　阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制
　　13:00—14:30
　　课 间 休 息14:30--14:40
　　第四单元问题解决的分析方法和工具简介：
　　头脑风暴法（练习：钉子的难题）
　　要因分析图
　　鱼骨图
　　SWOT分析
　　倾听技巧
　　面谈技巧
　　失败原因
　　常见误区
　　14：40-15：50
　　课 间 休 息15:50--16:00
　　沟通技巧
　　双重颠倒法
　　流程图
　　影响力分析
　　趋势图
　　控制图
　　16：00-17：20
　　下午课程总结：
　　各组比赛/记录成绩/回顾总结17：20-17：30
　　当天课程结束，晚间休息
　　第五单元模拟游戏练习：
　　L 如何列出恰当的解决问题的方法。
　　L 如何处理一个未曾遇到过的问题。
　　L 与其他部门/员工无法达成协议。
　　L 以前的解决方法未能奏效。
　　L 已有的资料不能反映问题的成因。
　　L 小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案例）。
　　L 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。
　　L 如何拟定解决问题的行动步骤。
　　L 难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。
　　L 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。
　　9：00—10：15
　　10:30—11：50
　　课 间 休 息12:00--13:00
　　第六单元模拟游戏练习：
　　1、首轮体验
　　l 寻找解决问题的窍门
　　l 阅读了解
　　l 分析准备
　　l 探索解决问题的初步方案
　　2、第二轮体验
　　l 确定问题瓶颈
　　l 提出改进方案
　　l 攻克薄弱环节
　　3、第三轮体验
　　l 不断改进
　　l 再次提高解决问题的效率
　　l 循序渐进、力求完美
　　各组案例总结与回顾
　　讲师讲解及答疑
　　13:00—14:30
　　14：40-15：50
　　16：00-17：20
　　课程结束/总结/发奖17：20-17：30