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**章理性决策的前提:发现问题
1、问题意识的培养
2、问题的定义分类与结构
3、如何确认待解决的问题
4、掌握问题现状的工具
5、问题解决程序简表
6、问题发生的三阶段
7、制度化发现问题的三个前提
8、正确面对企业成长过程中的问题
9、解决问题的“三忌”
●案例研讨
第二章理性决策的关键:突破思维障碍
1、常见的思维障碍
2、扩展思维视角
3、发散思维与收敛思维
第三章 创新性解决问题的结构模式
1、认识创新思维
2、创新性解决问题的模式
3、创新的意识:激情是创新的火种
4、创新的障碍:惯性、认知、 环境
5、创新性解决问题的三种思维模式
发散思维、聚合思维、逻辑思维
第四章 创新性解决问题的四个阶段八步骤:PDCA循环
步骤1.分析现状,找出存在的问题
1.1确认问题
1.2收集和组织数据
1.3设定目标和测量方法
1.4创新性解决问题的工具
3U法
5W 1 H法
检查表
柏拉图
步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素
2.1寻找可能的影响因素并验证
2.2创新性解决问题的工具
1、因果分析法
2、关联图法
步骤3.找出影响问题的主要因素
3.1比较并选择主要的、直接的影响因素
3.2创新性解决问题的工具
5why法
分层法
系统图法(故障树分析法)
步骤4.决策制定,提出行动计划
4.1寻找可能的解决方法
4.2测试并选择
4.3提出行动计划和相应的资源
4.4创新性解决问题的工具
脑力激荡法;
默写激荡法:
635法;
步骤5.实施行动计划
5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)
5.2收集数据
5.3创新性解决问题的工具
5W1H对策表;
PDPC法:
步骤6.评估结果(分析数据)
6.1结果同目标相符吗?
6.2每项措施的有效性如何?
6.3哪里还存在着距离?
步骤7.标准化和进一步推广
7.1采取措施以保证长期的有效性
7.2将新规则文件化:设定程序和衡量方法
7.3分享成果
7.4重复解决方法(交流好的经验)
步骤8.提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环
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