【课程大纲】

**篇：QCC简介

1、QCC起源与发展

2、QCC的分类

3、QCC活动的原则和程序

第二篇：QCC推进的要点

1、组建小组

Ø 小组的分类

Ø 小组人员的构成

工具：小组登记表

2、选定课题

Ø 如何定义问题

Ø 如何描述问题

工具：检查表、柏拉图、矩阵图

3、现状分析

Ø 收集信息

Ø 对比分析

工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

4、目标建立

Ø 如何确定合理的目标

Ø 目标的SMART原则

Ø 目标可行性分析

工具：Bench-Marking等

5、分析原因

Ø 分析原因的思路

Ø 要找到根本原因

工具:5Why、因果图、关联图、系统图、

6、制定措施计划

Ø 措施制定技巧

Ø 可行性分析

工具：数据矩阵分析法、对策表

7、组织实施

工具：甘特图

8、检查效果

9、标准化

10、遗留问题今及后打算

11、总结成果资料

12、恭贺小组。

第三篇：如何编制成果报告与发表

1、成果发布报告编制要领

2、成果发布报告存在的问题

3、成果发布要领

4、成果发表注意事项

第四篇：案例分享

第五篇：答疑