一、新时代背景下员工关系管理的新难题
1、几个典型案例分析；
2、讨论：带给我们的思考是什么？
3、摆在人力资源管理者面前的课题是什么？

二、思考应变
1、洞悉时代背景；
2、自我（企业）SWOT分析；
3、专业基础——扎实的基本功；
4、仁者无敌的心智模式。

三、解决问题之“道”和“术”
1、“法、理、情”相结合的处理之道；
2、将坏事变好事的处理方式；（案例解说）
3、有效整合各方资源的处理过程；（案例解说）
4、规范的日常管理是核心方法；（案例和规范指引）
5、建立员工关系突发事件的处理机制。

四、如何建立员工关系突发事件的应对之策（案例讲解）
1、人力资源专业如何推进企业内部突发事件的处理机制的建立
2、一线管理者需要如何从日常工作中加强防范意识
3、各类事件的处理的指导原则和具体步骤
4、结合企业实际的做法研讨