从职场形象塑造的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 帮助学员提升职场仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程大纲：

一、职业形象（讲授 现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人**次见面，开头7秒重要。

人们的确会****印象来判断一个人。

如何留下好印象？

1.有心：表情真诚，表达自然。

2.有礼：美由心生，礼行于外。

3.有型：衣着得体，胜过名牌。

4.有声：语速放缓，语气肯定。

二、职业形象塑造（讲授 训练）

1、职业形象塑造之表情

Ø 目光应用的礼仪

Ø 表情传达的信息

Ø 打造富有亲和力的笑容

2、个人职业形象塑造之仪容仪表          

Ø 仪容仪表规范

Ø 面部之轻描淡写

Ø 发型之金顶塑造

Ø 着装之束装就道

3、个人职业形象塑造之仪态

Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

Ø 手势、递接物的礼仪

Ø 动作语言与身体语言的礼仪

4、形象之场合着装     

          去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

Ø 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

Ø 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

Ø 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

Ø 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

Ø 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

Ø 正式西装与一般西装的区别是什么？

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

Ø 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

5、形象之妆容及造型

Ø 不同脸型的化妆及发型的协调

Ø 不同着装时妆容与发型的协调

Ø 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

6、形象之形体仪态塑造

Ø 打造气质的四个关键点

Ø 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

Ø 如何照相更上镜

三、工作中迎接顾客及服务顾客

1、工作中迎接顾客

Ø 等候

Ø 称呼、鞠躬

Ø 介绍、名片

Ø 引导、引领

Ø 就座、就位

2、工作中服务顾客

Ø 礼貌用语

Ø 敬茶礼

Ø 产品介绍及推荐

Ø 征询及引导

Ø 工作中告别顾客

Ø 了解服务满意度或哪里需要改善

Ø 下次的预约

Ø 送客至门口、电梯、停车场

Ø 目送顾客的离去

四、形象亲和力打造：

Ø 微笑，世界爱上了你。

Ø 微笑是来自内心的光芒。

Ø 平易近人，体贴他人

回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱…