1.掌握电话销售流程 2.如何提升声音感染力 3.掌握电话销售的礼仪 4.练就过前台内家功法 5.巧妙处理客户异议 6.常用逼单成交促成法 7.销售漏斗与跟进方法 8.客户关系维护策略 9.销售心态与自我减压

**讲：电话销售基本流程

**节：充分准备

（1）电话销售前的充分准备 

（2）电话销售应该准备什么样的物品 

第二节：经典开场白 

（1）什么是好的开场白 

（2）如何才能不给客户拒绝你的机会 

（3）好的开场白应该具备什么要素

第三节：如何挖掘客户需求

（1）电话销售的核心是什么

（2）16招解决需求挖掘

第四节：推荐产品

（1）如何推荐产品介绍

（2）推荐产品步骤

第五节：促成成交

（1）如何识别客户的购买信号 

（2）如何更好的接应客户的购买信号 

（3）得到订单以后该做什么 

第六节：跟踪销售

（1）已签单客户处理

（2）未签单客户管理 

第二讲：提升你的电话感染力

（1）声音训练

（2）措辞训练

（3）语言训练

第三讲：电话销售礼仪

---行动导入---

第四讲：阎王好过，小鬼难缠

（1） 前台分析

（2）19种过前台方法

第五讲 客户异议处理

（1）客户异议产生愿因分析 

（2）客户异议分类

（3）异议应对策略 

第六讲：建立长期信任关系的九种方法 

第七讲：销售漏斗

（1） 客户级别划分

（2）四种漏斗形态分析

第八讲：销售四期心态分析

（1）第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎” 

（2）第2-3个月---跳骚的“悲剧” 

（3）第4-6个月—“职业生涯的黎明” 

（4）第7-24个月“剩者为王” 

（5）你凭什么“脱颖而出” 

第九讲：行动导入与现场解答