在现代日益发展的市场环境下，电话销售因其方便、快捷、成本低等优势，已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情，更无法现场演示，在这样的条件下销售如何进行？有什么方法可以提升电话销售的成功率？ 本课程以实战销售录音为载体，借助谈判原理的框架，结合实战难题，讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。

认识电话销售的重要性和特殊性 掌握电话销售的原理及规律。 学会运作技巧和工具。

一、 电话销售特点

1 时间短。

2 心理战

3计划周全，准备多套方案。

二、 电话销售原则

1 客户资料提前收集，精细分析。

2确立目标，编写话术。

3情绪调整

4语速切忌太快。

三、 电话销售全过程

1 准备阶段

A收集客户资料

B客户分类

2 通话

A开场白

B情绪识别、关注识别、语言表达习惯

C辨别客户的谎言

D 树立讲师形象

E遇到对抗点的两个技巧

F产品介绍的话术

G处理异议

3 话术

A提问的技术

B调查客户资料的话术

C建议订单的标准

D 挖掘需求的话术

E处理异议的话术

4客户拜访的频率设计

A销量划分

B 进货频次划分

C开发策略划分

5 跟进客户的策略。

A 服务跟进法

B 增项服务法

C 客户调查法